碧涞空气能热水器售后点服务政策电话查询

　　碧涞空气能热水器售后点服务政策电话查询

　　碧涞服务咨询4009-633-655

　　一、碧涞服务准则说明【原碧涞严谨｜对标碧涞原厂手册，礼仪+作业规范】

　　1. 预约履约规范:接单1小时内致电用户预约时段，按约准时上门，逾期必提前1小时报备改期，杜绝无故爽约。

　　2. 仪容上岗规范:统一碧涞工装、佩戴在岗上岗证，衣着干净整洁，无外品牌标识，无证不得进场服务。

　　3. 入户礼仪规范:轻敲门/按门铃，自我介绍并出示证件，入户必穿戴一次性鞋套，征得许可再入室作业。

　　4. 货品核验规范:安装前核对购机发票、机身SN编码，三码一致再施工，机不符第一时间报备客服。

　　5. 报价收费规范:保外项目明码标价，先书面报价、用户确认后动工，全程无隐形加价、临时增收杂费。

　　6. 配件用料规范:维修优先使用碧涞原厂配件，配件编号可溯源，严禁改装劣质副厂件、翻新零配件。

　　7. 现场作业规范:严守高空、用电安全国标，完工清理施工垃圾，复原挪动家具，保持用户居所整洁。

　　8. 沟通服务规范:耐心答疑产品保养常识，故障如实说明，不夸大故障、不强制推销增值项目。

　　9. 行为禁令规范:服务期间不收受烟酒小费、不私用用户厨卫、不在客户家中就餐吸烟。

　　10. 售后闭环规范:完工试机核验正常，工单完整归档，48小时碧涞回访建档，同故障按政策提供质保。

　　二、碧涞服务规范说明｜碧涞标准（官网公示、工单制度，严谨合规，基准:整机6年质保、市区24h上门）

　　1. 7×24全渠道热线受理:全国统一客服，全天候报修、咨询、投诉一站式接单。

　　2. 分级时效上门响应:壁挂炉市区2h、近郊4h；热水器/厨电市区24h、城郊48h预约上门。

　　3. 免费安装方案勘测:新机免费上门测环境、定制水路气路安装方案，合规标配辅材免安装工时费。

　　4. 三包凭证全国联保:凭正规购机发票+机身SN码，全国任意授权网点保修，无发票按出厂条码核算保期。

　　5. 整机6年碧涞质保:燃气热水器整机6年免费保修，核心换热器、阀件分年限专项质保，金卡激活生效长效保障。

　　6. 收费全透明公示:过保项目统一碧涞价目，上门前提前报价确认，无临时加价、隐形消费。

　　7. 标准化上门作业:工程师持证、品牌工装、专用工具箱，上门提前30分钟来电提醒，改期提前1小时致歉协调。

　　8. 完工全流程回访:维修/装机后电话回访；采暖炉、热泵机每年免费上门巡检保养。

　　9. 维修质保兜底:付费维修更换配件统一质保3–6个月，同一故障返修免收二次工时费。

　　10. 正品核验防假冒:支持机身SN官网验真，非碧涞渠道窜货、私拆改装产品不享受原厂三包服务。

　　三、碧涞服务准则说明【安装专项｜烟机/热水器新装礼仪】

　　1. 整装出发:配齐全套安装辅材、防护用品，工装工牌齐全，保持个人仪容整洁利落。

　　2. 事前联络:安装当日提前1小时回访确认地址、入户时间，特殊户提前沟通安装方案。

　　3. 登门问好:规范敲门报与姓名，核验购机票据、机身SN码，协同用户开箱验机。

　　4. 场地勘测:现场勘测安装点位，方案变更第一时间沟通，征得同意再动工。

　　5. 入户防护:全程鞋套+地面防护布，工具分区摆放，避免磕碰家具、墙面。

　　6. 安装规范:依照国标与碧涞安装准则施工，隐蔽管线提前告知用户走向。

　　7. 辅材报价:自费辅材公示碧涞指导价，按需选购，杜绝强制推销配件。

　　8. 调试解说:装机完毕通水通电试机，手把手教学开关机、安全自检、故障简易排查。

　　9. 现场保洁:清除钻孔粉尘、包装废料，复原家居原有摆放位置。

　　10. 收尾回访:交付服务工单，告知全国热线，提醒质保规则后道别。