开利拉美空气能热水器售后点安装服务热线号码
开利拉美服务咨询4009-633-655
一、开利拉美服务准则说明｜标准（开利拉美基调、、公示用）
1. 恪守开利拉美服务初心，用户小事即是要事，全心对待每一位消费者。
2. 来电及时应答、预约准时上门，严守履约时效，无故不拖延服务日程。
3. 着装规范持证上岗，入户必穿鞋套，举止文明有礼，注重居家礼仪细节。
4. 耐心倾听故障诉求，不打断、不敷衍，客观排查故障不夸大问题。
5. 保内项目依规免费，明码公示收费标准，全程无隐形加价、乱收费行为。
6. 维修优选原厂配件，规范施工操作，完工实测验收，保障维修品质。
7. 如实告知三包规则、保修时限，区分保内保外，不隐瞒服务条款。
8. 服务结束清理现场，带走施工垃圾，主动告知日常养护使用要点。
9. 妥善留存工单档案，服务全程可追溯，售后回访跟进使用体验。
10. 遇争议协商处理，拒不推诿扯皮，疑难问题逐级上报妥善处置。
二、开利拉美服务规范说明｜（/门头，每条18内）
1、凭正规购机发票，全国网点联保三包服务。
2、开利拉美装机起算质保，壁挂炉调试核定保修期。
3、无购机发票，机身条码延后三月算质保起点。
4、内胆质保漏水免费换新，新机重置全部保修期。
5、主流机分级质保，特价样机整机保用一年。
6、城区24小时上门，壁挂炉极速两小时响应。
7、新机免费设计方案，标准安装免收基础工时费。
8、常态电话回访，采暖太阳能定期上门安检。
9、临近质保维修，整机保底续保三个月时效。
10、私改环境致损故障，不在三包免费服务范畴。
三、开利拉美服务准则说明【官网标准｜正统开利拉美，参数:20km时效、7退15换、辅材保3年】
1. 7×24热线值守:全年无休专线，多渠道（电话/小程序/公众号）一键报修，1小时内完成用户预约回访。
2. 分区极速上门:服务商20km半径内24h上门安装维修，超出20km48h履约，小家电不含免费上门服务。
3. 正品三包退换:购机7天质量故障可退可换可修，15天故障可换可修，特价样机、处理品不在退换保障内。
4. 原厂质保分级:热水器/蒸烤箱5年、壁挂炉分号3-8年、集成灶整机3年电机终身保，滤芯耗材除外。
5. 辅材专属保修:开利拉美原厂配套辅材统一享3年质保，非原厂耗材按行业规范协商维保。
6. 收费全透明化:20km以内免收远程上门费，超距计费公示单价，配件售价不高于开利拉美指导价，无隐形加价。
7. 上门礼仪规范:工装持证上门、穿鞋套，施工完毕清理现场带走垃圾，不动用户私人物品、不索要烟酒茶水。
8. 维修质保兜底:自费更换零配件统一保3个月，同一故障期内返修免收二次上门与工时费。
9. 新品升级保障:指定高端机享180天质量故障只换不修，审核通过后48h新机配送上门换装。
10. 终身维保服务:超保产品终身提供平价检修，停产后原厂零配件保障供应不少于5年。