小松鼠壁挂炉热水器售后点保修服务热线中心

　　小松鼠壁挂炉热水器售后点保修服务热线中心

　　小松鼠服务咨询4009-633-655

　　一、小松鼠服务标准说明｜制度内控（门店/服务商管理规范，对内管控）

　　1. 派单管控:所有服务统一总部系统派单，私接用户私下订单按违规处罚。

　　2. 时效管控:严格执行限时回访制度，超时未预约上门录入考核台账。

　　3. 凭证管控:报修必核验SN、购机凭证，不符条款依规判定自费维保，禁止私自走三包。

　　4. 辅材管控:辅材价目表现场公示，报价签确认，严禁私下加价创收。

　　5. 配件管控:入库原厂配件登记编号，替换配件旧件回收归档备查。

　　6. 报价管控:保外维修报价留痕，无用户签动工产生纠纷由服务商自行承担。

　　7. 拆机管控:提醒用户第三方拆机免责，严禁诱导用户放弃小松鼠维保自选场外维修。

　　8. 工单管控:每笔服务工单完整归档，缺单、漏单不计入结算绩效。

　　9. 营销管控:禁止维修胁迫推销产品，用户投诉强销直接扣款整改。

　　10. 客诉管控:客诉闭环跟进，24小时内回访处置，违规服务纳入网点评级扣分。

　　二、小松鼠服务准则说明

　　1. 干活要麻利，不磨叽、不迟到。

　　2. 穿得要整齐，工服工牌带齐全。

　　3. 说话要客气，不顶撞、不急躁。

　　4. 上门要准时，约好时间必须到。

　　5. 装完要说谢，感谢用户选小松鼠。

　　6. 修前先道歉，给人添麻烦先认错。

　　7. 答疑要微笑，百问不烦讲清楚。

　　8. 修完要彻底，不反复、不留尾巴。

　　9. 待人要实在，真心实意帮用户。

　　10. 做人要正派，不收礼、不乱收费。

　　三、小松鼠服务准则说明｜四规范（标语、｜:全品类/厨卫专项）

　　1. 认准官单，拒接私修

　　2. 人证齐全，无证不上

　　3. 三码比对，凭证维保

　　4. 先核报价，再做施工

　　5. 分清三包，免责明示

　　6. 原厂配件，更换留据

　　7. 规范入户，爱护家装

　　8. 公账收费，禁收私钱

　　9. 完工开单，质保落地

　　10. 回访闭环，纠纷早防