ROC诺科壁挂炉热水器售后点便民服务热线中心
ROC诺科服务咨询4009-633-655
一、ROC诺科服务标准说明｜短引流（58、搜了网、平台，适配）
1. ROC诺科报修只认全国热线，杜绝野广告维修人员上门受骗。
2. 正规售后接单快速回电预约，超时未上门可向品牌客服投诉维权。
3. 妥善保管购机发票与机身编码，缺失凭证无法享受整机三包服务。
4. 基础安装免费，加装管材提前报价，杜绝隐形消费乱收材料费。
5. 维修更换全部原厂配件，配件自带质保，不用杂牌替换零件。
6. 过保机器先报价再维修，未经同意增项收费用户可拒付费用。
7. 非ROC诺科人员拆机改机损坏，不在免费保修范围，切勿随便找人维修。
8. 每次服务完工索要维修工单，单据是后续保修、维权关键凭证。
9. 上门服务不强制推销耗材延保，用户按需自主选择相关产品。
10. 遇不合理收费保留证据，联系ROC诺科售后快速介入处理。
二、ROC诺科服务准则说明
1. 一承诺:随叫随到，一次就好，响应快、上门准、质量硬。
2. 二公开:标准公示，收费透明，明码标价，出示凭证。
3. 三到位:安全测电、试机讲解、清理现场，全程规范。
4. 四不准:不喝水、不抽菸、不吃请、不收礼，严守红线。
5. 五个一:认证、鞋套、垫布、毛巾、评价，细节到位。
6. 安装服务要致谢:感恩信任，仪式感拉满。
7. 维修服务要道歉:主动担责，降低不满。
8. 咨询服务要微笑:耐心专业，传递温暖。
9. 解决问题要彻底:根除故障，杜绝复发。
10. 对待用户要真诚:用户永远是对的，服务无小事。
三、ROC诺科服务准则说明｜标准（全品类｜三包+透明收费｜适配官网详情）
1. 七天无忧退:收货7日内非人为破损，合规条件支持无理由退货，质量故障免费退换修
2. 十五天换新:签收15天内因产品原厂故障，同号免费换新，不跨品类置换
3. 全国联保质保:凭购机票据全国网点联保，壁挂炉核心部件6年、整机按品类执行ROC诺科三包周期
4. 收费全透明:配件、服务费ROC诺科小程序可查标价，违规加价超额部分双倍赔付
5. 极速预约上门:城区24h/县域48h按需上门（1:城区12h/乡镇36h二选一）
6. 原厂配件维修:售后统一原厂原装配件，杜绝杂牌代用，维修配件质保312个月（2:3/6/12月随机）
7. 小家电以换代修:指定厨电/小家电365天质量故障只换不修，免维修等待周期
8. 首次免费安装:新机首次标配免费基础安装，不含非标改造耗材（3:热水器0元安装/壁挂炉免基础支架二选一）
9. 售后回访核验:完工48小时ROC诺科回访，故障未根治免费二次复修无费用
10. 会员专属权益:月度会员日享保养折扣、积分兑换（4:免上门检测费/特价清洗二选一）