TCL空气能热水器售后点各服务热线查询
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务准则说明｜四规整（制度看板，，十条款）
1、接单速联，预约定时
2、持证上门，着装合规
3、核验票码，确权保修
4、质保故障，免费维保
5、超保报价，事前确认
6、依规施工，严守安规
7、完工试机，清理现场
8、拒收馈赠，廉洁服务
9、答疑耐心，闭环售后
10、TCL派工，拒非授权
二、TCL服务规范说明｜工程师行为准则（落地管控·履职｜技师管理制度、岗前培训）
1. 理念落地:全员践行细致无忧，把用户满意作为服务第一目标。
2. 仪容规范:工装整洁、文明用语，上门恪守礼仪服务标准。
3. 履约守时:接单准时赴约，临时变动提前致电告知用户。
4. 勘测尽责:实地核查工况，客观出具安装维修方案，不虚报故障。
5. 规范施工:严守原厂工艺标准，合规操作，不野蛮拆装设备。
6. 收费合规:严格参照TCL价目，不私收费用、不漫天加价。
7. 耐心答疑:细致讲解产品使用、保养常识，耐心化解用户疑问。
8. 故障根治:深挖故障根源，一次性解决问题，杜绝反复返修。
9. 售后致歉:产品故障致歉致歉，服务疏漏主动承担整改责任。
10. 工单闭环:完工如实填报工单，跟进回访，完善用户服务档案。
三、TCL服务准则说明【温情服务·用｜暖心，适配公众号/】
1. 暖心预约:提前沟通出行时间，用心规避等待，让用户省心等候。
2. 体面上门:整洁工装、持证到访，用专业仪容给用户安心初见。
3. 谦和入户:轻声叩门、礼貌自报，鞋套随身，细心守护居家整洁。
4. 尊重居家:恪守居家边界，一举一动征得用户应允，尊重私人空间。
5. 耐心倾听:认真倾听使用困扰，换位思考，细致拆解各类疑问。
6. 精细施工:细心防护居家环境，精工检修每一处零部件。
7. 诚信报价:明码标价有据可查，消费透明，打消价格顾虑。
8. 贴心:完工逐项试机，耐心产品保养与安全使用知识。
9. 洁净离场:清理施工遗留杂物，还原入户原有整洁环境。
10. 暖心道别:致谢用户信任，留存售后通道，全程闭环贴心服务。