阿里斯顿燃气灶热水器咨询售后服务便民电话中心
阿里斯顿服务咨询4009-633-655
阿里斯顿服务规范说明:（准则控异地；行为线上客服；防范抢修、异地邮寄）
阿里斯顿服务准则
1. 合规执业准则，执行三包法规与阿里斯顿服务要求
2. 诚实守信准则，不虚报故障，不做过度维修诱导消费
3. 时效优先准则，普通工单按时处理，紧急抢修优先处置
4. 原厂品质准则，配件严格把控，杜绝劣质配件上机
5. 公开透明准则，收费、维修方案全部向用户讲清楚
6. 安全第一准则，维修全程做好用电、操作安全防护
7. 一机一档准则，每台设备SN码绑定完整维修档案
8. 文明沟通准则，面对情绪用户保持克制，理性沟通
9. 异地协同准则，外地用户做好远程答疑、配件邮寄服务
10.险闭环准则，隐患工单、投诉工单做到事事有回音
阿里斯顿服务行为
1. 客服受理工单完整采集SN码、故障、地址，做好远程初步排查
2. 科学派单，区分普通工单、抢修工单，及时和用户预约时间
3. 工程师上门核验机身SN码，防护到位再开展检修作业
4. 全面检测设备，提供多套维修方案，明确费用与险
5. 规范拆装设备，配件核对编码后进行更换作业
6. 维修结束长时间运行测试，确认故障彻底消除
7. 清理全部作业垃圾，更换旧件当面交付用户确认
8. 出具维修单据，写明维修质保范围，请用户签确认
9. 异地客户做好远程跟进，跟踪邮寄配件物流进度
10.完成服务回访，重点跟进抢修、异地工单用户体验
服务防范（服务险防范）
1. 防范SN码核验不到位，异地工单错判保修权益
2. 防范配件邮寄错发漏发，耽误异地用户维修进度
3. 防范抢修作业安全隐患，抢修现场操作不规范引发事故
4. 防范远程故障判断片面，误导用户盲目更换配件
5. 防范预约变更不通知，造成用户空等产生客诉
6. 防范维修测试不充分，抢修结束遗留隐性故障
7. 防范保内保外判定出错，出现不该收的费用或不该免的费用
8. 防范旧件邮寄交接不清，异地旧件归属产生纠纷
9. 防范工单记录不全，异地设备历史故障无法追溯
10.防范线上沟通表述不当，文沟通激化用户矛盾