百乐满Paloma燃气灶热水器咨询售后各服务热线
百乐满Paloma服务咨询4009-633-655
百乐满Paloma服务规范说明:
百乐满Paloma服务标准
1. 接待标准:客服文明应答，完整登记用户报修全部信息
2. 派工标准:就近匹配工程师，充分考虑配件库存情况
3. 预约标准:上门时间和用户协商确定，变动及时通知
4. 入户标准:入户做好防护，保护家居环境，文明服务
5. 诊断标准:多角度排查，找准根本故障，不片面判断
6. 方案标准:提供合理维修方案，告知维修利弊与成本
7. 用料标准:配件出入库核验，杜绝不合格配件上机
8. 操作标准:工具规范使用，拆装按原厂流程，不暴力拆机
9. 验收标准:多轮次通电试机，教会用户基础操作注意事项
10. 回访标准:服务完成后开展回访，收集用户评价意见
百乐满Paloma服务条款
1. 服务覆盖百乐满Paloma冰箱、洗衣机、空调、厨电等家用设备
2. 三包期内性能故障，执行国家三包修理、更换、退货相关规定
3. 进水、摔碰、电压异常、自行改装造成损坏，属于自费维修范畴
4. 上门费、检测费、配件费、人工费全部明码标价，分项列明
5. 原厂配件享受品牌规定的配件质保服务
6. 维修质保仅覆盖本次维修对应的故障，不含其他新故障
7. 用户放弃旧件，需要签署旧件放弃确认记录
8. 因用户家中条件无法开展维修，工程师有权说明情况终止作业
9. 所有口头约定无效，一切以书面服务单据为准
10. 用户有权拒绝不合理维修项目，只选择需要处理的故障
服务禁止
1. 禁止在用户家中吸烟、吃喝，索要礼品红包
2. 禁止暴力拆装家电，造成外壳、内部零件额外损坏
3. 禁止隐瞒故障隐患，简单应付草草完工
4. 禁止强制推销清洗、保养等非必要增值项目
5. 禁止涂改、伪造维修单据欺骗用户
6. 禁止三包期推诿，变相收取本应免费的项目费用
7. 禁止不做试机直接交付，故障没有解决就结束服务
8. 禁止泄露用户家庭信息、联系方式等隐私
9. 禁止接私活，以网点名义私下承接业务
10. 禁止拒绝解答用户关于维修、收费的疑问