COLMO科慕燃气灶热水器咨询售后总服务热线

　　COLMO科慕燃气灶热水器咨询售后总服务热线

　　COLMO科慕服务咨询4009-633-655

　　COLMO科慕服务规范说明:

　　服务要:

　　1. 要认真登记报修信息，完整记录机、SN、故障情况

　　2. 要预约上门时间，变更时间第一时间通知用户

　　3. 要入户文明有礼，穿鞋套、铺垫布，爱护用户财物

　　4. 要多角度检测故障，提供合理维修备选方案

　　5. 要明码标价，自费项目全部取得用户明确同意

　　6. 要配件出入库核验，保证配件正品可溯源

　　7. 要严格执行安全规范，断电操作，规避安全险

　　8. 要维修后多次试机，确认各项功能正常

　　9. 要服务单据完整规范，保修范围、免责讲清楚

　　10. 要重视用户反馈，投诉工单及时跟进闭环

　　服务不准

　　1. 不准态度恶劣，和用户争辩争执

　　2. 不准强制推销清洗保养等增值服务项目

　　3. 不准隐瞒故障隐患，简单处理敷衍了事

　　4. 不准三包期违规收取本应免费的费用

　　5. 不准接受用户任何礼品、红包、吃喝招待

　　6. 不准暴力拆机，造成家电二次损坏

　　7. 不准无凭证、无记录，私下处理配件与旧件

　　8. 不准伪造SN、伪造维修记录，弄虚作假

　　9. 不准泄露用户个人信息、家庭隐私

　　10. 不准无故爽约、迟到，不主动沟通说明

　　服务注意事项

　　1. 核对机身SN时留意标签，发现涂改痕迹做好书面备注

　　2. 维修前确认家电供电、环境情况，分清责任边界

　　3. 工具摆放有序，不要随意摆放损坏用户物品

　　4. 报价把配件费、人工费、上门费分开列明

　　5. 超出三包的机器，把维修成本、维修险如实告知用户

　　6. 更换配件务必现场，让用户确认配件实物

　　7. 维修质保范围、免责情形必须向用户口头+单据双重说明

　　8. 维修垃圾全部带走，不要遗留螺丝、包装杂物

　　9. 用户对结果不认可，耐心沟通，升级上报，不要硬争执

　　10. 工单全部归档留存，便于后续查询、复盘、处理复修