日本樱花燃气灶热水器咨询售后服务用户电话多少
日本樱花服务咨询4009-633-655
日本樱花服务规范说明:
服务要:
1. 要做到市区报修30分钟快速上门响应
2. 要做到故障、服务、价格全部对外公开透明
3. 要选派十年以上专修经验师傅上门服务
4. 要坚持先检测故障、报价，客户同意再维修
5. 要恪守三不修原则，不做无效浪费客户金钱的维修
6. 要等用户现场验收合格，才算维修服务完成
7. 要主动出具收费单据和维修保修卡
8. 要做好售后回访，询问家电使用与收费明细情况
9. 要优先使用日本樱花原厂适配配件
10. 要文明礼貌入户，完工清理现场，善待客户
服务不准
1. 不准不报价就拆机维修
2. 不准夸大故障，诱导客户过度维修消费
3. 不准使用劣质、翻新配件冒充原厂配件
4. 不准私下加价收费，脱离日本樱花收费标准
5. 不准无视安全隐患冒险开展维修作业
6. 不准维修治标不治本，遗留故障隐患
7. 不准代替用户验收，私自完结维修工单
8. 不准拒开收费单据、维修保修卡
9. 不准省略售后回访流程
10. 不准和用户发生争吵，言语顶撞客户
服务注意事项
1. 上门务必核验工程师身份，穿戴鞋套，做好入户防护
2. 检测设备客观如实描述故障，不随意夸大问题
3. 报价完整，配件、人工全部列明，取得客户确认
4. 维修作业注意用电安全，杜绝冒险违规操作
5. 严格落实三不修，不安全、不治根、无价值设备拒绝维修
6. 维修完成充分试机，邀请用户现场逐项验收设备
7. 收费单据、保修卡当面交付，逐条讲解收费明细
8. 完工清理现场，把家居物品恢复原有摆放位置
9. 做好售后回访，完整记录客户评价与反馈问题
10. 核对设备SN码，分清保内保外，保障客户三包权益