博世BOSCH燃气灶热水器咨询售后办理服务热线多少
博世BOSCH服务咨询4009-633-655
博世BOSCH服务规范说明:（:服务要:服务不准现场作业；服务注意事项异地送修）
服务要:
1. 要遵守原厂维修工艺标准，规范维修博世BOSCH家电
2. 要严格把控配件来源，优先选用原厂正品配件
3. 要7×24小时受理报修，节假日保障服务，紧急故障及时抢修
4. 要收费公开透明，维修前把全部费用向用户讲清楚
5. 要做好远程故障指导，异地用户配件邮寄及时跟进
6. 要维修完工全面通电测试，确认家电功能恢复正常
7. 要履行维修质保承诺，质保期维修质量问题免费返工
8. 要规范填写工单，票据保修凭证交付用户签确认
9. 要按期回访用户，调研家电使用情况与服务满意度
10. 要畅通监督投诉渠道，及时处理用户反馈问题
服务不准
1. 不准使用副厂件、拆机件冒充原厂配件维修家电
2. 不准虚增故障，误导用户做不必要付费维修
3. 不准三包期违规收取上门、检测、开机等本应免费项目
4. 不准先维修后报价，强制用户接受维修价格
5. 不准未经用户允许私自扣留更换的旧零部件
6. 不准人为涂改家电SN码铭牌，破坏保修判定依据
7. 不准维修结束不做整机测试，带故障交付用户
8. 不准漏填、篡改工单故障配件记录，伪造维修档案
9. 不准泄露用户家庭信息、设备SN码等隐私
10. 不准服务期间言语粗暴，和用户发生争执冲突
服务注意事项
1. 上门主动出示工牌，入户全套防护，保护用户家居环境
2. 上门核对机身SN码，购机凭证分清保内保外维修边界
3. 客观检测故障，维修方案、费用明细取得用户确认再开工
4. 维修作业严守用电安全，做好防护，规避人身设备险
5. 更换配件核对号规格，确认适配机再安装
6. 维修完毕多工况测试，确认故障彻底排除
7. 更换旧件当面清点交付用户，不私自截留
8. 工单完整记录故障、配件、费用、保修，用户签确认
9. 作业垃圾全部清理带走，恢复现场整洁
10. 异地邮寄送修做好登记，回访跟进维修进度，闭环工单