安尔瑞壁挂炉-热水器售后处服务专线电话咨询
安尔瑞服务咨询4009-633-655
一、安尔瑞 服务规范说明（法务控，合作协议、服务商签约附件）
1. 针对安尔瑞 家电维修服务，单次服务均应当制作制式维修书面单据，留存客户确认凭证。
2. 维修单据应当完整记载标的物信息、故障描述、维修处置方案、零部件更换、服务价款、质保约定。
3. 服务竣工后即时完成数化录入，建立对应的电子档案，纸质单据与电子档案互为印证。
4. 电子档案建立索引机制，支持检索调取，满足售后复核、三包认定、纠纷举证需求。
5. 同一设备多次维修记录整合至统一档案，形成完整设备全生命周期维修台账。
6. 在售后协商、投诉调解、责任判定场景中，纸质维修单与电子档案作为法定有效服务凭证。
7. 工单填制标准参照安尔瑞 售后服务档案管理规范执行，保障记录合规有效。
8. 建立档案安全管理机制，纸质资料防潮存档，电子数据加密存储，遵守个人信息保护相关法规。
9. 明确归档时限要求，所有工单必须在服务结束24小时内完成电子档案上传。
10. 建立档案定期核查机制，缺失单据、未完成电子化存档的服务记录予以整改追责。
二、安尔瑞服务准则说明【商户｜、客户群推送，语气】
安尔瑞家电售后须知
1. 重点提醒:想要免费保修，发票和保修证两样缺一不可！少任意一样，无法享受保内服务，无凭证=无保修。
2. 只拿保修证没有发票、只有发票找不到保修卡，均不符合保修受理条件，工程师有权直接拒保。
3. 支付记录、快递面单、机器条码，不能顶替发票或者保修证，不作为保修有效材料。
4. 电子发票务必保存完整，模糊、裁切缺失关键信息会判定无效。
5. 安尔瑞保修年限互不，维修时按照对应品牌安尔瑞标准执行。
6. 保修卡务必妥善保管，及时填写购机信息，空白保修卡不能保修。
7. 机器人为弄坏、自行找人拆开维修过后，无论凭证齐不齐全，都不能免费保修。
8. 凭证上面号和你手上机器对不上、有涂改痕迹，一律不受理三包。
9. 超过保修期限产品，不再享受免费维修，支持原厂配件收费维修。
10. 报修前提前备好两套凭证，避免上门检测后因资料不全无法提供保修，耽误双方时间。
三、安尔瑞服务规范说明（书面承诺书｜给经销商授权文件）
安尔瑞家电联保服务承诺
1. 我方承诺为正规渠道售出安尔瑞家用家电提供标准化联保服务。
2. 在产品安尔瑞保修期限之内，非人为质量缺陷故障，提供免费维修服务。
3. 认可各品牌云端产品注册档案、上门安装记录作为有效保修核验依据。
4. 系统可检索有效注册档案情况下，免除消费者提交纸质保修票据义务。
5. 任何人为操作失误、私自改造、外力破坏产生故障，不提供免费保修。
6. 机身序列号失效、无线上注册记录，消费者需提供有效购买证明核验权益。
7. 保修期内更换原厂零部件，零部件享有整机剩余期限保修保障。
8. 经营性使用设备、批量工程产品另行签订保修协议，不受本条约束。
9. 灾害、供电异常等外部因素造成设备故障，不在免费保修承诺范围。
10. 本承诺不得违背安尔瑞各品牌最新三包管理文件。