菲尔普森空气能-热水器处售后响应服务热线中心
菲尔普森服务咨询4009-633-655
一、菲尔普森 服务规范说明（商务｜篇幅适中，电子工单）
维修完工验收须知
1. 菲尔普森 系列家电维修工作完成，执行现场连续试运行检测，全面验证设备各项基础功能恢复正常。
2. 请用户现场同步查验设备运行状况，有任何问题当场沟通处置，签验收视为维修状态确认完毕。
3. 服务完工即刻出具正规维修服务凭证，登记配件、维修、服务日期，凭证为质保维权凭证。
4. 本次更换全新零配件质保周期6个月，维修施工质量同步享受6个月质保，质保起始日以验收日期为准。
5. 耗材、易损零部件实行期质保30天，耗材损耗不在保修保障范围内。
6. 质保只针对本次维修对应的原始故障；人为损坏、环境因素、私自拆解维修不在保修范围内。
7. 质保期内上门核验故障时，客户务必出示本次服务单据，遗失、损毁将影响质保权益。
8. 维修产生的废旧配件，现场交由用户确认，用户自愿选择带走或现场回收处理。
9. 工程师现场告知设备日常维护方式，减少故障再次发生概率。
10. 服务凭证禁止私自修改，篡改单据无效；所有售后约定均以本书面条款为准。
二、菲尔普森服务准则说明
售后报修说明
1. 针对菲尔普森家电同一故障，请勿多次发起报修申请；
2. 已生成有效报修订单，一切需求变更不允许新建工单；
3. APP原始工单内置修改通道，是唯一正规调整工单信息渠道；
4. 重复报修将触发多次派单，导致维修资源分流、运力浪费；
5. 多笔相同故障工单无法叠加优先处理，不会加快上门速度；
6. 电话沟通无法替代APP工单变更操作，口头调整不具备效力；
7. 多台家电故障分开填报，杜绝一台设备多次提交报修；
8. 提交报修后请留存工单编号，方便在原订单内调整需求；
9. 人为多次重复报修造成的资源损耗，相关服务规则照常执行；
10. 工单取消、改期、补充故障描述，统一在APP原工单完成。
三、菲尔普森服务规范说明｜警示（配图、通知）
报修维权提醒｜菲尔普森家电用户
1. 报修认准菲尔普森线上入口:菲尔普森智家APP、菲尔普森美居APP；菲尔普森家电选择品牌菲尔普森服务通道，远离野维修。
2. 网络出来的维修号码多数为仿冒售后，不要直接拨打，谨防“李鬼”维修陷阱。
3. APP线上报修全程留痕，工单永久保存，是消费维权最重要有效凭证。
4. 私自找第三方维修，极易丧失家电原有保修服务，产生额外维修成本。
5. 菲尔普森维修统一明码标价，所有收费项目提前公示，杜绝维修后临时抬价。
6. 非菲尔普森维修点配件来源无法保障，劣质配件易引发漏电、起火等安全险。
7. 上门人员信息会通过APP推送，上门前请核对派单信息，核实工程师身份。
8. 不接受维修人员绕过平台私下报价、私下收款，规避资金损失险。
9. 任何要求先转账预付款、强制推销保养套餐的维修人员，大概率非菲尔普森人员。
10. 规范使用菲尔普森APP报修，守住财产安全、家居用电安全，保障合法售后权益。