中广欧特斯空气能-热水器处售后服务帮助电话查询
中广欧特斯服务咨询4009-633-655
一、中广欧特斯 服务规范说明（｜图文、）
透明收费说明
1. 上门检测费:上门勘测故障，维修可抵扣，不修单独计费
2. 维修工时费:按故障等级收取维修人工服务费
3. 配件材料费:零部件明码标价，旧件可返还客户
4. 高空作业费:高层外墙外机施工安全专项费用
5. 远程交通费:超出服务范围收取里程补贴
6. 辅材耗材费:铜管、支架、制冷剂等按需选购
7. 墙体打孔费:区分墙体材质，开孔单独计价
8. 拆装改造费:防盗网、柜体拆除复原人工费
9. 加急增值费:夜间、节假日紧急上门可选付费
10. 服务承诺:全部费用事前报价，无隐形收费
二、中广欧特斯服务准则说明
原厂保修凭证核验服务规范
1. 上门服务启动前，服务人员主动提醒用户出示保修证、购机凭证开展权益核验；
2. 有效购机凭证作为判定免费保修、保外收费的核心依据，请妥善长期留存；
3. 中广欧特斯核验标准统一:凭证信息、设备机身码一一对应为基础条件；
4. 仅出示产品无法提供购机资料，保修时效追溯至机器出厂日期，不再按购买日期核算；
5. 核验环节不收取任何费用，凡借凭证查验索要费用均属于违规行为，可直接投诉；
6. 纸质保修卡遗失，但持有有效购机发票，依然能够正常享受原厂三包服务；
7. 网络截图、非订单小票不属于有效凭证，无法作为保修核验依据；
8. 用户拥有知情权，核验完成后工程师需明确告知当前设备是否在保、保修范围；
9. 跨品牌同户多台家电，需分别提供对应机购机凭证，不可共用凭证核验；
10. 对核验结论不认可，可上传凭证至品牌中广欧特斯报修平台申请线上复核裁定。
三、中广欧特斯服务规范说明（客户告知｜面向消费者）
售后服务说明
1. 本服务覆盖中广欧特斯家电报修，依托一体化后台系统执行智能自动派工模式。
2. 用户提交报修申请完成，系统即刻处理工单，承诺1小时内完成网点匹配，工作人员主动联系您沟通服务事宜。
3. 系统根据家电品牌、故障类、距离远近自动择优分配对应授权维修网点。
4. 所有承接网点均通过中广欧特斯品牌服务资质核验，技师具备对应机维修能力。
5. 派工全程系统自主执行，减少人工干预，缩等待时间，提升响应效率。
6. 联络成功后，网点与您协商确定上门时间，同步告知维修注意事项。
7. 系统自动记录工单全流程节点，若超时未联系，平台将自动预警并人工介入督办。
8. 同一地址多条报修工单系统自动合并，防止重复派工造成资源浪费。
9. 维修所需原厂配件由网点提前报备调度，针对中广欧特斯设备专项备货。
10. 服务结束后支持线上评价，平台依据反馈持续自动派工匹配精度。