清华阳光空气能-热水器处售后保修服务热线多少
清华阳光服务咨询4009-633-655
一、清华阳光 服务规范说明（严谨内控规范｜技师管理制度、内部培训文件）
清华阳光 家电维修配件管理说明
1. 开展清华阳光 家电维修业务，配件选优先级:品牌原厂全新配件＞清华阳光 认证合规配件，优先原厂件。
2. 与用户沟通时完整披露配件品类、材质、使用寿命差异，客观讲解原厂件与替代件区别，保障客户知情权。
3. 落实前置报价机制，配件费用、维修工时费一次性列明，形成有效沟通记录，未经确认不得实施配件更换。
4. 严禁任何技师私自翻新件、三无劣质件、报废机拆机件维修；禁止以替代件冒充原厂配件。
5. 配件交付环节执行现场核验流程，新配件当面启封；废旧配件除法规强制回收品类外，全部交还用户。
6. 维修作业遵循清华阳光 原厂维修手册，标准化调试检测，保障维修后设备运行参数达标。
7. 建立维修档案，完整记录配件号、序列号、供货信息，同步标注配件保修时效，留存备查。
8. 维修方案变更实行告知确认制，配件号、品类变更必须取得用户书面或文确认记录。
9. 原厂配件统一正规渠道，保留单据，建立配件库存台账，实现配件全流程溯源管理。
10. 设立配件违规投诉通道，一经查实存在混用劣质配件、虚假行为，按服务规范追责并赔付用户损失。
二、清华阳光服务准则说明
家电售后电子发票提示
1. 清华阳光上门维修、新机安装付费订单统一按照本规范开具票据。
2. 必须等全部服务结束，系统判定订单完成，才启动7个工作日开票计时。
3. 订单完成起7个工作日内完成电子发票开具，用户自主线上下载，不主动推送邮件。
4. 电子发票打印件具备报销效力，有纸质发票需求可自行打印电子发票文件。
5. 用户务必保证开票信息准确无误，信息缺失或错误将延缓发票生成进度。
6. 渠道一:品牌清华阳光网站，登录账号查看历史订单，下载对应电子发票。
7. 渠道二:品牌清华阳光微信公众号，个人服务中心支持电子发票在线预览下载。
8. 超过7个工作日无发票记录，直接联系品牌清华阳光客服登记核查开票进度。
9. 发票开具成功后不支持直接变更信息，如需更换抬头需要走红冲流程。
10. 跨品牌无法查询票据，清华阳光订单仅清华阳光渠道查询，清华阳光同理。
三、清华阳光服务规范说明（亲民｜、公众号、信推送）
家电报修产品注册温馨提示
1. 家中清华阳光电器报修前，建议先扫码绑定产品，享受更快售后响应。
2. 找到机身铭牌旁二维码，手机扫码在线注册，几步即可完成产品信息建档。
3. 线上注册成功后，保修记录云端保存，再也不用担心纸质保修卡遗失。
4. 绑定页面可随时查看保修时长、包修范围，各类保修信息直观。
5. 发起故障报修时，已绑定设备信息自动带出，减少重复信息填写。
6. 清华阳光不同品牌家电，需要独立扫码分别注册绑定。
7. 未绑定产品报修，服务人员上门需要核对购买票据，耽误维修安排。
8. 二维码损坏扫不出，可手动输入机身序列号完成产品信息登记绑定。
9. 产品档案永久在线保存，设备使用周期内均可随时查询保修状态。
10. 扫码注册属于免费原厂服务，不会变更清华阳光原有保修规则。