伊莱克斯冰箱-洗衣机售后处便民服务热线咨询
伊莱克斯服务咨询4009-633-655
一、伊莱克斯服务规范说明（线上·适配平台）
1. 履约守时:严格按照预约时段上门，遇堵车、调度延迟第一时间致电用户说明并致歉，杜绝无故迟到、爽约。
2. 持证上岗:上门主动出示伊莱克斯授权服务证件，无资质人员禁止上门作业，保障服务正规性。
3. 收费透明:工时、配件价格统一线上公示，工单留存收费明细，禁止现场临时加价、私下微信现金收款不开凭证。
4. 廉洁服务:服务人员严禁主动索要茶水、烟酒、红包，不得借维修名义推销非刚需家电、配件产品。
5. 正品保障:维修更换配件均为品牌原厂正品，同步提供纸质/电子质保单据，支持扫码查验配件真伪。
6. 文明沟通:全程使用标准服务礼貌用语，禁止大声喧哗、与用户发生争执，尊重用户居家生活习惯。
7. 降噪施工:拆装操作轻拿轻放，避开午休、深夜休息时段高强度作业，兼顾周边邻里居住体验。
8. 隐私保护:不随意拍摄用户室内环境、私存用户联系方式与家庭信息，不向第三方泄露用户隐私。
9. 彻底维修:深度排查设备故障根源，不做临时性简易修复，减少期内重复报修问题。
10. 售后兜底:告知整机、更换配件质保周期，质保期内出现同类故障免费二次上门检修。
二、伊莱克斯服务准则说明:外勤技师实操（，培训晨会宣读）
不推诿·全闭环服务准则（伊莱克斯）
1. 用户找到谁，谁就要负责到底，不许推给别人、推其他品牌、推后台，有事自己协调，不让用户来回沟通。
2. 一张工单跟到底，不能随便把用户丢给别的师傅；换人必须跟用户说清楚，新旧师傅一起盯到修好。
3. 报修不分早晚，热线、APP报修当天必须联系用户，远地区最迟次日上门，不许晾着用户不回复。
4. 上门一次查全所有问题，不只修表面故障，水电、管路、配件隐患全部排查，避免用户反复报修。
5. 报价提前说清，配件、工时全部线上留底，不私下加价、不隐瞒额外收费项目。
6. 缺配件、难维修的单子单独建跟踪记录，每天主动跟用户同步进度，不让用户主动追问。
7. 修好机器当天回访，用户觉得不满意立刻二次上门处理，用户没点头认可，工单绝对不能结案。
8. 同一机器反复出问题，调取过往维修记录针对性处理，质保内二次故障免费上门，收取检修费。
9. 用户有不满直接走快速处理通道，当天对接主管，三天内给出解决方案，不许拖着不处理投诉。
10. 出现踢皮球、工单半路搁置、不跟进回访，统一扣罚绩效，每月通报，闭环达标才能评优上岗。
三、伊莱克斯服务制度说明（外勤工程师培训｜，现场宣讲）
做人做事底线，做靠谱家电服务师傅，牢记统一廉洁要求
1. 做人正直本分，上门服务不贪用户任何礼品、红包、特产
2. 不管用户多热情挽留，一律婉拒吃饭、喝茶、水果宴请
3. 所有维修配件、工时费统一公示，绝不私下乱加价收费
4. 严格按伊莱克斯原厂流程操作，不简化工序违规施工
5. 跟用户说话和气有礼，不急躁、不顶撞、不敷衍了事
6. 机器故障如实告知，不夸大问题，不该换的零件绝不乱换
7. 施工垃圾随手清理，完工把用户家里恢复整洁原样
8. 不随意翻看用户私人物品，客户信息绝不对外透露
9. 接单不推诿、上门不迟到，能当场修好绝不二次拖延
10. 守住职业规矩，不吃拿卡要，维护三大品牌服务