倍科冰箱-洗衣机售后处联系服务热线中心

　　倍科冰箱-洗衣机售后处联系服务热线中心

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科服务规范说明（·浓缩）

　　严苛服务规范（倍科标准整合）

　　1. 持证规范上门，礼仪服务标准化

　　2. 先查安全隐患，消除用电用气险

　　3. 原厂配件更换，编码溯源保真

　　4. 统一明码报价，杜绝私下加价

　　5. 原厂工艺施工，禁止私自改装设备

　　6. 防护拆装作业，完工清理现场

　　7. 高危工序防护到位，不违规冒险施工

　　8. 廉洁服务，不收客户礼品红包

　　9. 完工试机讲解，闭环工单服务

　　10. 严禁各类违规作业，损坏全额赔付

　　二、倍科服务准则说明｜负面禁令约束（内部员工管理制度、考核条款）

　　收费管控禁令（倍科规范，严禁乱价违规）

　　1. 严禁不公示倍科标价、私自抬高本地服务、配件收费标准

　　2. 严禁上门不主动出示价目表，模糊、隐瞒收费类目

　　3. 严禁未取得用户费用确认，擅自开展维修、换件作业

　　4. 严禁副厂件冒充原厂配件，虚报配件号、抬高配件差价

　　5. 严禁巧立名目收取楼层、工具、茶水等隐形附加费用，强制推销增值服务

　　6. 严禁同一地址多台报修拆分工单，重复收取上门、远程交通费

　　7. 严禁包修期内非人为故障变相收取检修、配件相关费用

　　8. 严禁完工不提供明细工单，不留存消费对账凭证

　　9. 严禁超额收费、虚增维修项目，一经查实双倍赔付用户差额

　　10. 严禁线下私收现金、私下转账加价，脱离倍科工单系统结算

　　三、倍科服务制度说明（公示｜规范）

　　倍科家电更换配件原厂编码+保修管理说明

　　1. 全品类维修更换配件，仅限品牌原厂专属配件，拒绝副厂、翻新拆机件，每件原厂配件附带唯一原厂配件编码，无编码配件禁止装机使用。

　　2. 上门拆机前主动向用户出示配件编码对应原厂物料，编码与机身号、故障部件一一匹配，编码不一致不予安装。

　　3. 每更换一件原厂配件，维修人员当场开具纸质保修单，保修单需完整登记配件原厂编码、配件名称、更换日期、整机机身SN码。

　　4. 倍科原厂编码以0030/0060系列前缀区分，倍科原厂编码以1713/1183标准物料号标识，倍科原厂编码以A60/A70系列原厂料号区分，三类编码互不。

　　5. 保修单一式两份，用户自留一份、存档一份，单据加盖倍科服务网点印章，手写涂改编码、日期的保修单视为无效，不享受售后质保。

　　6. 更换带原厂编码配件后，配件单独执行品牌专项保修:倍科配件保12个月、倍科原厂件保18个月、倍科原装配件保24个月，保修起始日以保修单登记日期为准。

　　7. 用户可凭保修单+配件编码，通过品牌智家APP核验配件真伪，输入编码可查询原厂出库记录、生产批次，无法核验即为非原厂配件。

　　8. 同一故障期内二次维修，需携带上次保修单核对配件编码，编码匹配方可享受免费复修；丢失保修单无法核对编码，需重新付费更换配件。

　　9. 维修台账同步录入配件编码、保修单号、用户信息，总部定期抽查编码匹配度，违规使用无编码配件将取消网点授权资质。

　　10. 整机过保仅更换原厂编码配件，不延长整机质保；仅配件按保修单约定时长单独保修，人为损坏配件不在配件保修范围内。