海尔卡萨帝冰箱-洗衣机售后处保修服务热线查询
海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、海尔卡萨帝服务规范说明｜软文（温和走心·用户）
暖心清廉服务承诺（海尔卡萨帝×海尔卡萨帝×海尔卡萨帝联合标准）
1. 准时履约上门，全套标准工具规范作业
2. 全程不饮用您家中一杯水、一瓶饮品
3. 不在室内吸烟，不接受您递来的香烟
4. 完工即刻离场，不叨扰用餐、拒绝便饭款待
5. 婉拒所有礼品、特产、红包、答谢馈赠
6. 维修价格全公示，APP工单可查无套路
7. 配件原厂溯源，杜绝以次充好、暗地牟利
8. 轻拿轻放家具，施工完毕清理全部杂物
9. 耐心讲解使用技巧，有问必答温和有礼
10. 服务全程留痕，完工签评价闭环管理
服务初心:以干净纯粹服务，守护每一户家庭信任。
二、海尔卡萨帝服务准则说明｜投标/合作商协议约束（商务合同附件条款）
附件:海尔卡萨帝家电服务施工履约规范
甲乙双方约定，乙方承接安装、维修业务，须严格遵守以下条款，禁止一切违规操作，配件统一采用原厂正品:
1. 服务人员须持有对应品牌认证资质，凭海尔卡萨帝智能派单进场，无工单不得开展任何施工作业。
2. 严格执行品牌全套标准化服务流程，包含上门核验、现场防护、规范施工、整机试机、现场清理、用户确认、售后回访全链路，不得删减任一环节。
3. 维修更换零配件仅允许海尔卡萨帝原厂全新配件，具备原厂独立包装、溯源二维码、出厂质检标识，禁止翻新件、副厂件、三无配件流入施工环节；未经甲方及用户书面同意使用非原厂配件，乙方按配件价10倍向用户赔付。
4. 施工报价同步录入品牌海尔卡萨帝服务系统，向用户出示完整明细，所有收费经用户确认后方可施工，禁止线下私收款项、虚报工时辅材费用。
5. 作业前落实家居防护、电气安全检测，未完成安全排查不得开展钻孔、拆装、接线等高险操作。
6. 所有拆装、管路、电路、固定工序严格遵循原厂技术手册参数，禁用非标工具、暴力施工造成设备或业主财物损毁，损失由乙方全额承担。
7. 配件拆封、旧件留存全过程接受用户监督，更换下零部件交由用户处置，工单同步登记配件号、防伪编码存档。
8. 客观检测设备故障，不得虚增维修项目、擅自改造家电原厂硬件、控制系统，违规改装设备不再享受品牌三包质保。
9. 服务完成后整机满载试运行，同步告知设备使用与保养规范，施工产生废弃物全部清运离场。
10. 全部服务记录数化归档，用户线上/纸质签确认完成服务闭环，缺失确认记录视为未履约。
乙方违反任意一条规范，甲方有权扣除履约保证金、终止合作资格，并追偿用户相关损失。
三、海尔卡萨帝服务制度说明:公示标准（展板、资质公示用）
家电维修收费价目表出示管理规定（海尔卡萨帝）
1. 上门必出示:工程师抵达用户家中，开机检测前主动出示纸质统一价目手册或智家APP电子价目表，禁止口头报价、临时加价。
2. 分区标注:价目表区分海尔卡萨帝上门费、检修费、分级工时费、原厂配件指导价，国产/进口配件分开列明产地单价。
3. 三包区分公示:三包期内免费项目、过保付费项目单独板块标注，无模糊兜底收费，检测不修仅收取统一公示检测费。
4. 费用分项列明:价目完整包含上门交通费、基础检修费、大小中修工时、辅料耗材、原厂零配件、远程加急、夜间增值服务七大类收费标准。
5. 价目实时同步:纸质手册、电子价目、品牌官网收费标准三者保持一致，调价当日完成全部载体更新留存备案。
6. 异议先看价表:用户对价格存疑时，第一时间出示统一价目对照解释，不得以“品牌地区差异”为由脱离公示标准收费。
7. 结算附价目:维修完工出具结算单，对应价目表标注项目逐项列明，配件标注原厂号、品牌海尔卡萨帝指导价。
8. 价目载体齐全:外勤人员随身配备便携价目册、平板电子查询双载体，前台悬挂大幅公示展板，线上小程序同步可查。
9. 投诉渠道标注:价目表底部统一印制12、品牌海尔卡萨帝400热线、市场监管价格举报电话，保障用户维权渠道可见。
10. 违规追责机制:未主动出示价目表、价表标准与实际收费不符、隐瞒收费项目，一经核实按售后规范双倍返还超额费用并处罚工程师。