伊莱克斯冰箱-洗衣机售后处网点服务热线中心
伊莱克斯服务咨询4009-633-655
一、伊莱克斯服务规范说明｜公示标准（，逐条）
上门准时守约服务说明
1. 工单接单1小时内主动致电用户，确认上门时段、家电故障与家中对接人，双向锁定预约时间，不模糊约期。
2. 出发前复核路线、备件工具，预留路况缓冲时间，确保提前5-10分钟抵达用户住所，杜绝卡点到场。
3. 途中遇堵车、前单超时等突发状况，提前40分钟联系用户说明原委，协商改期并致歉，严禁临时失约无通知。
4. 严格遵守双方约定服务时段，无正当理由绝不迟到，迟到超15分钟主动执行时效补偿承诺。
5. 服务全程专注处理故障，不私自接私单、不中途离岗闲逛，不借故拖延收尾进度。
6. 未完成检修、调试、清理闭环前，不得提前收工离场，杜绝无故早退、半途终止服务。
7. 如需延长服务时长，提前告知用户并征得同意，禁止擅自缩服务流程草草完工。
8. 同一用户预约仅允许一次改期，反复爽约、随意调换时段纳入服务考核追责。
9. 上门全程工单实时同步，用户可在智家APP查看技师位置、到达进度，时效全程可追溯。
10. 服务结束礼貌确认交付，核对工单无异议再离场，不仓促收尾、不提前擅自离开用户家中。
二、伊莱克斯服务准则说明:公示标准（严谨，对外公示）
售后技师守时服务准则（融合伊莱克斯12345、伊莱克斯521、伊莱克斯精工时效标准）
1. 全员统一考勤作息，严禁无故迟到、早退、中途擅自离岗，每日上下班打卡留痕，系统记录备查。
2. 接单后1小时内致电用户核对预约时段，精准规划路程，保证按约定时间准时上门，优先提前5-10分钟抵达。
3. 严禁拖延工单、错峰爽约，不得随意更改上门时段；确遇堵车、前单超时等突发情况，必须提前30分钟联系用户致歉协商改约。
4. 严格执行智家/伊莱克斯小程序线上工单时效管控，私自延后上门、未报备迟到一律记服务违规。
5. 服务全程不得提前离场、敷衍完工早退，故障未处理完毕严禁擅自收工具离开用户家中。
6. 每日工单按预约顺序依次执行，不挑单、不压单，不因个人私事压缩上门服务时长提前下班。
7. 月度考勤与上门守时记录纳入绩效考核，单次迟到早退扣绩效，累计三次违规停派工单培训。
8. 伊莱克斯精工时效要求:预约时段误差不得超10分钟，无提前沟通迟到超15分钟需现场致歉并补偿用户服务权益。
9. 伊莱克斯标准兜底:守时为第一服务底线，任何理由不得成为无故迟到、私自早退的借口。
10. 伊莱克斯521服务约束:未准时上门且未提前告知引发投诉，全额扣除本次工单提成并书面检讨。
三、伊莱克斯服务制度说明｜四（专用）
原厂配件安全守则｜伊莱克斯
1. 原厂配件，唯一合规
2. 副件禁用，保修作废
3. 核心部件，原厂专供
4. 劣质配件，暗藏火情
5. 原厂检测，安规达标
6. 贪小便宜，后患无穷
7. 包装可查，溯源保真
8. 燃气电热，严防次品
9. 伊莱克斯仓储，杜绝杂牌
10. 安全为先，拒装副件