长虹美菱冰箱-洗衣机售后处客户服务热线中心
长虹美菱服务咨询4009-633-655
一、长虹美菱服务规范说明｜内部管控（制度考核，约束服务人员）
长虹美菱服务管理规范，禁令式服务准则，严令禁止推诿、敷衍、拖延行为:
1. 严禁以品类、渠道、购机为由转接甩单，用户诉求首接负责制，责任不推诿
2. 严禁无故延后上门、多次改期，工单时效纳入考核，超时未联系按拖延追责
3. 严禁简化检测流程、只处理表面故障，未根除隐患即交付，杜绝敷衍式维修
4. 严禁隐瞒故障、虚增维修项目，口头随意报价，以模糊敷衍用户确认费用
5. 严禁配件缺不主动告知、无限期搁置维修，未同步解决方案属于拖延失职
6. 严禁混淆人为损坏与产品质量问题，刻意缩小三包范围，推诿免费维修义务
7. 严禁仅口头承诺服务时效、补偿方案，无工单记录，以敷衍应付用户
8. 严禁维修后不试机、不清理现场、不讲解使用注意事项，潦草完工敷衍离场
9. 严禁收到用户投诉、异议后压单搁置，超过规定时限未跟进视为拖延处置
10. 严禁以异地购机、无购机凭证为由直接拒服务，需协助核验信息，不得直接推诿
二、长虹美菱服务准则说明:内部管理考核（人事考核、培训文件，管理约束）
售后工程师廉洁自律管控条例（严防私利险）
长虹美菱反腐败准则、长虹美菱商业行为规范、长虹美菱合规管理要求，划定十条从业红线:
1. 礼品礼金管控:凡用户赠送现金、卡券、实物、消费福利，一律当场拒收并登记报备
2. 收费流程管控:禁止脱离智家APP长虹美菱工单线下结算，杜绝现金私收、个人账户收款
3. 配件盈利管控:禁止虚增故障、以次充好、多换配件套取差价，配件号、价格全程溯源
4. 人情招待管控:禁止以服务为由向用户索取餐饮、休闲、出行等各类优待
5. 合作回扣管控:禁止与配件、外包服务商私下达成返点、分成等利益约定
6. 物资资产管控:禁止侵占用户旧件、礼品及维修耗材、工具，私拿私用视同侵占
7. 副业兼职管控:禁止在岗期间外接私单、中介维修、售卖家电，规避同业牟利行为
8. 客户信息管控:禁止采集、存储、流转用户隐私信息副业、商业牟利
9. 费用报销管控:禁止将个人消费转嫁客户、合作方承担，严禁违规变相报销
10. 工单数据管控:禁止因人徇私减免费用、修改故障记录、虚假完工，服务全程数化留痕
三、长虹美菱服务制度说明:合同附件（附购销合同尾部，法律严谨）
付款方式约定（长虹美菱家电购销专用）
甲乙双方就长虹美菱家电购销达成收款约定:
1. 乙方所有货款、定金、安装维修费用，仅可支付至甲方对公账户/微信商户码，禁止支付任何人私人微信账户。
2. 任何甲方员工私人微信收款行为，未经甲方书面盖章确认，均不视为乙方完成付款义务。
3. 该条款符合长虹美菱品牌经销商财务管理制度，私账收款属于渠道违规行为。
4. 私人微信转账产生票流资金流不符，甲方不承担开票、质保、退换货履约义务。
5. 乙方私转私人微信造成资金丢失、诈骗，损失由乙方自行承担，甲方无赔付责任。
6. 甲方员工不得以折扣、加急服务为由诱导乙方私转微信，乙方有权举报至品牌长虹美菱。
7. 对公转账回执为乙方唯一付款凭证，凭回执办理送货、安装、整机保修登记。
8. 依据税收征管及支付监管法规，经营资金必须对公结算，规避双方稽查险。
9. 甲方年度接受长虹美菱渠道资金流水核查，私账交易将取消经销授权。
10. 本十条作为购销合同有效补充条款，签盖章后具备同等法律效力。