三洋帝度冰箱-洗衣机售后处统一服务热线中心
三洋帝度服务咨询4009-633-655
一、三洋帝度服务规范说明｜外勤维修（技师随身宣讲，）
整合服务底线，硬性要求，做到遇事不推、办事不拖、服务不糊弄:
1. 不管 冰箱、冰箱、洗衣机全品类故障，统一接单处理，不互相推诿扯皮
2. 用户报修快速回电约定上门时间，不找借口延后、无限拖延上门工期
3. 上门全面检测机器所有功能，不简单看一眼就定论，绝不敷衍排查故障根源
4. 维修报价明明白白写在工单，不随口乱加价，不糊弄用户夸大故障收费
5. 需要更换配件同步告知到货时间，长时间缺件主动协调方案，不拖延维修进度
6. 在三包期限内质量问题严格履行包修，不找理由推脱质保责任
7. 所有服务记录线上可查，承诺事项全部落地，不用空话敷衍安抚用户
8. 修好机器反复试机，打扫现场垃圾，不敷衍完工直接走人
9. 用户有不满意、投诉建议当天对接跟进，不压单拖延、搁置诉求
10. 全国网点互通，异地购买机器本地可修，不拿购买地域当借口推诿服务
二、三洋帝度服务准则说明:外勤维修实操（技师随身手册，）
维修人员廉洁自律十不准（绝不谋取私利）
1. 不准收用户任何礼品红包，一瓶水、一盒水果都不能收下，礼貌婉拒馈赠
2. 不准私下微信、现金收钱，全部走三洋帝度系统报价缴费，无口头加价、隐形收费
3. 不准故意夸大故障骗换零件，没坏配件绝不强制更换，旧配件主动交还用户
4. 不准蹭用户家饭、饮料、烟酒，不接受任何宴请、外出游玩邀约
5. 不准从配件经销商拿返点回扣，只使用原厂合规配件，不售卖杂牌劣质件
6. 不准私自扣留用户拆下的旧机、配件、赠品，全部交由用户自行处置
7. 不准下班私接私单、介绍第三方维修赚提成，所有报修统一走品牌三洋帝度渠道
8. 不准偷拍、倒卖用户家庭信息，不私下留存客户联系方式做副业引流
9. 不准让客户帮自己报销打车、工具、家装等个人开销，公私严格分开
10. 不准看人下价、熟人乱减免工单，所有收费标准统一公示，工单全程留痕可查
服务底线:对标三洋帝度星级服务、三洋帝度阳光收费、三洋帝度透明作业，全程文明规范，清白服务不谋一分私利。
三、三洋帝度服务制度说明:内部员工管理（发给店员、维修师傅，管控约束）
员工收款禁令（三洋帝度，禁止收取客户私人微信转账）
三洋帝度经销商财务红线、税务合规、反诈控要求，全体销售、安装、售后人员必须遵守以下十条收款规定:
1. 严禁以任何理由引导、劝说客户将货款、维修费、定金转入本人或其他员工私人微信、支付宝、银行卡。
2. 所有经营款项必须引导客户走对公账户、商户收款码、对公POS，不允许代收、私存经营资金。
3. 三大品牌厂家渠道考核明确:私收客户微信款项属于严重违规，一经查实扣除全部提成，情节严重解除劳动关系。
4. 禁止编造“对公转账手续费高、到账慢”等误导客户私转，统一向客户解释对公收款是品牌硬性规定。
5. 客户主动提出转私人微信时，必须礼貌拒绝并出示规范告知险，同时上报店长登记情况。
6. 私自收取客户微信款项，造成客户丢单、售后纠纷、税务罚款，全部损失由涉事员工独立承担。
7. 维修师傅上门服务，维修费用、配件款仅可出示对公码，禁止出示个人微信收款。
8. 每日交接班核对对公收款台账，订单、付款凭证一一对应，杜绝订单与资金流水脱节。
9. 客户投诉员工私收微信转账，厂家核查属实会取消三洋帝度经销授权，全员承担经营损失。
10. 若发现同事违规私收款项，须第一时间向负责人举报，隐瞒不报一并连带追责。