卡萨帝冰箱-洗衣机售后处服务不间断电话咨询
卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、卡萨帝服务规范说明（客服后台存档规范·严谨条款式）
前置安全测电用户告知管理说明（服务标准整合）
1. 服务执行强制前置安全测电作业，检测范围包含入户插座、漏电保护器、设备内部电路绝缘性能。
2. 实施拆机/通电前隐患筛查机制，识别线路破损、元器件老化、路、虚接等电路故障隐患。
3. 检测所得异常数据现场向用户公示，逐项标注隐患位置、故障类，确保用户充分知晓。
4. 分等级告知安全险，列明触电、火灾、整机烧毁等潜在安全后果，留存告知记录。
5. 对居家不合规用电设施出具标准化整改指引，提供合规布线、插座更换参考方案。
6. 新更换原厂配件执行绝缘安全检测，检测不合格配件不予装机使用。
7. 服务竣工后执行整机带电复测，完成双重安全校验，确认无漏电险方可交付。
8. 所有安全检测信息归档至数化工单系统，用户可通过品牌智家服务平台调取存档记录。
9. 现场环境不具备完整测电条件时，需书面告知用户使用险并由用户知情确认，禁止违规通电。
10. 隐患维修、电路改造执行统一公开价目体系，提前出示报价，尊重用户自主选择权，禁止捆绑消费。
二、卡萨帝服务准则说明｜对外承诺（/·用户）
卡萨帝家电统一服务保障（拒绝违规施工·只用原厂配件）
1. 卡萨帝正规工程师持证上门，无外包黑维修
2. 施工前全屋用电安全检测，从源头规避漏电起火险
3. 精准检测真实故障，不虚构问题、不强制换件
4. 所有替换配件均为品牌原厂直供，带专属溯源编码，品质原厂质保
5. 严格遵循各品牌卡萨帝安装维修流程，不简化关键工艺（抽真空、保压、绝缘防护等）
6. 维修费用明码标价，明细提前告知，用户认可后再开展施工
7. 更换旧件交由用户查看，维修后长时间试机，确保设备正常运行
8. 绝不私自改装电路、屏蔽安全保护装置，杜绝遗留安全隐患
9. 服务完成清理作业现场，同步生成电子工单可随时查询进度
10. 全程规范化作业，若存在违规施工、使用非原厂配件，可凭工单维权
三、卡萨帝服务制度说明（线上文·适配平台）
卡萨帝上门防身份造假标准｜上门必须出示工牌，完整认证核验
1. 预约渠道核验:服务仅来自品牌卡萨帝APP、400热线、认证小程序，非卡萨帝引流上门存重大险
2. 上门强制亮证:服务人员入户首项流程为主动出示卡萨帝工牌，实体电子工牌二选一均可核验
3. 人像信息比对:工牌内置持证工程师免冠照，姓名、专属编码与本人一一对应，不符拒绝服务
4. 品牌工装识别:统一制式工装带有品牌专属视觉标识，无标准化着装不属于授权服务人员
5. 电子工单校验:携带系统生成带防伪二维码派单，工单信息匹配用户线上预约订单
6. 线上扫码验权:扫描工牌防伪二维码，一键调取工程师网点授权、技能认证、在岗状态
7. 人工电话复核:遇身份疑点，拨打品牌卡萨帝客服热线，提供工号后台实时核验认证档案
8. 专项资质查验:涉及高空、燃气家电维修，同步出示国家特种作业资格认证文件
9. 收费流程核验:统一公示品牌卡萨帝收费标准，严禁工程师个人私下收取维修款项
10. 服务凭证留存:服务结束开具品牌制式维修单据，工号、配件溯源码完整留存备查