小米米家冰箱-洗衣机售后处规范服务热线中心
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家服务规范说明（·）
看得见的贴心服务｜小米米家同款透明保障
1. 报修看得见:手机专属APP一键报修，工单自动存档，不用私下找师傅，避开路边假冒维修。
2. 派单看得见:谁上门、几点到、师傅证件全在手机里，实时追踪行程，不用盲目等候。
3. 师傅资质看得见:上门先出示电子工牌，持证维修，工装统一，非小米米家人员直接拒绝服务。
4. 机器检测看得见:当场拆开排查故障，每一处问题讲清，安全用电检测一步不落。
5. 维修价格看得见:所有收费提前列，配件、手工多少钱全部明说，绝不中途乱加价。
6. 更换零件看得见:原装配件当面拆封，编码可查，旧件还给客户，杜绝以次充好。
7. 维修过程看得见:全程规范施工，做好防尘保洁，维修关键步骤留存记录，操作不糊弄。
8. 付款账单看得见:完工出完整消费，正规发票线上发放，每一笔花费都能查到。
9. 保修时长看得见:家电绑定手机，保修期限自动显示，配件质保，不用记纸质单据。
10.售后反馈看得见:修完线上打分，有不满意随时线上反馈，专人跟进处理，售后全程可追溯。
二、小米米家服务准则说明｜外勤维修（，对客沟）
统一家电安全检测，提前排查不留隐患
1. 查家里插座电线，看有没有漏电、线路发烫老化
2. 测家电外壳绝缘，杜绝摸机器触电的危险情况
3. 燃气、水管全部查漏试压，不漏气不漏水才放心
4. 清理道灰尘，检查散热扇，防止机器过热烧机
5. 检查控温、防高温保护装置，避免干烧起火
6. 查看胶圈、电容、连接管等易损件，老化直接提前更换
7. 调稳机器底座，拧紧所有固定螺丝，防止晃动倾倒
8. 疏通排烟管道，检查止回阀，杜绝废气倒灌中毒
9. 检测电路板、感应探头、漏电保护器，电控不出故障
10. 开机满载试运行，听异响、看升温，全面复查所有隐患
服务说明
小米米家原厂安检规范，上门先做安全检测，有问题明码报价，不隐瞒隐患，做到故障早发现、危险早规避。
三、小米米家服务制度说明:客服警示（小米米家严谨安全调性，/图文）
1. 警惕维修人员单一“必须整体更换，维修存在重大危险”，正规小米米家售后均会提供维修、更换双方案，不会一刀切强制换件。
2. 安全提示≠恐吓营销:正规师傅仅客观说明部件老化带来的正常损耗险，不会编造起火、触电等极端事故施压消费。
3. 多数家电局部零件损坏可单独修复，无需更换整机或核心总成，遇到一口咬定“无法维修只能换新”可直接联系品牌小米米家核验故障。
4. 合规维修执行先检测、明报价、后施工流程，未征得用户同意不得私自更换配件，拒绝以安全隐患为由临时加价。
5. 区分安全等级:高险故障（燃气阀、绝缘线路破损）合理警示；传感器、机、滤网故障无极端安全隐患，切勿被夸大险诱导。
6. 任何正规售后不会逼迫用户当场付款，用户拥有自主选择权，可暂缓维修、咨询小米米家热线、多方比价，无需仓促决策。
7. 维权小技巧:上门检修全程录音录像，要求师傅出示故障实物、检测报告，仅凭口头恐吓判定故障可拒绝付费。
8. 品牌服务禁令:严禁从业人员使用“不修早晚出事、留着有安全隐患必须马上换”等胁迫类，违者可投诉处罚。
9. 三包期内原厂质量故障优先免费维修，不得以安全为由规避三包义务，强制用户自费更换整套配件。
10. 遇夸大故障、恐吓推销行为，保留工单、聊天记录，拨打品牌小米米家客服热线投诉，小米米家会安排工程师重新上门复检。