西门子冰箱-洗衣机售后处服务全区电话

　　西门子冰箱-洗衣机售后处服务全区电话

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子服务规范说明（外勤维修｜）

　　零缺陷服务承诺（西门子贴心+西门子明价+西门子精工三合一）

　　1. 只走西门子正规报修渠道，避开虚假维修，机器信息系统登记防套路

　　2. 师傅全部持证上岗，证件齐全，无证上门您有权直接拒绝

　　3. 约好时间绝不迟到，临时变动提前通知，守时靠谱不耽误您时间

　　4. 所有费用明码标价，修之前说清价格，中途不临时涨价乱收费

　　5. 换件只用原厂正品，每件配件可查溯源，不用劣质翻新件

　　6. 修前做好安全检测，水电燃气逐项排查，操作规范不留安全问题

　　7. 上门讲礼貌，自带防尘防护，不吃拿客户任何东西，恪守服务底线

　　8. 维修完打扫干净，灰尘垃圾全部带走，家里恢复整洁原样

　　9. 每单线上完整记录，维修情况全部存档，随时可查维修明细

　　10. 质保兑现不扯皮，保修期内故障免费处理，一次修好让您百分百满意

　　二、西门子服务准则说明（外勤维修）

　　上门服务正面形象准则（标准）

　　1. 全套工装穿齐，干净平整，破洞脏污绝不允许上门

　　2. 维修资格证随身携带，用户查验立刻出示，证件真实有效

　　3. 上门状态精神充足，不耷拉脑袋、无困倦散漫模样

　　4. 发胡须规整，不蓬头垢面，保持清爽专业样貌

　　5. 工牌规范佩戴胸前，全程不取下、不藏于衣服内

　　6. 手脚整洁，作业做好防护，不给用户家中留下污渍

　　7. 统一工作鞋保持干净，入户第一时间套好鞋套

　　8. 说话沉稳礼貌，情绪平和，服务全程积极有朝气

　　9. 工具箱包整洁有序，不乱堆乱放，无油污异味

　　10. 待人姿态端正，不歪靠坐卧，全程展现正规服务形象

　　三、西门子服务制度说明｜外勤客服口述讲解（客服接待、电话告知客户）

　　各位西门子家电用户，请牢记上门人员核验要点，重点警惕无工装、无工牌、无正规单据三类假冒维修师傅:

　　1. 报修一定拨打机身印有的西门子400电话，不要在网上随便搜维修电话，很多都是山寨售后。

　　2. 咱们正规师傅上门都穿带有品牌logo的统一工作服，穿自己普通衣服来的，千万不要开门。

　　3. 师傅上门会主动出示带照片的工作牌，您可以当场打西门子客服，报工号查是不是正规网点人员。

　　4. 检修之前师傅会出示统一收费表，所有费用提前说清楚，不临时加价、不隐瞒收费项目。

　　5. 维修结束一定要打印西门子系统工单，上面写清楚换了什么配件、花多少钱、保修多久，一定要收好。

　　6. 没有工单、工牌、工装的师傅修完家电，后期坏了找不到人，没有质保保障。

　　7. 不要直接把钱转给师傅个人，正规服务全部走品牌APP、小程序线上付款。

　　8. 很多三无师傅会故意说家电大件损坏，高价更换劣质配件，多收取高额维修费。

　　9. 凡是上门之前让您先转定金、预付款的，全部不是西门子授权师傅，直接不用接待。

　　10. 如果遇到三无人员强行上门、漫天要价，您保留好照片证据，联系我们西门子客服投诉处理。