太阳雨空气能/热水器售后处不间断服务热线中心
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一、太阳雨服务规范说明（化）
十大防骗要点｜太阳雨正规师傅身份核验规范
1. 上门第一件事先看工牌，必须是太阳雨带照片、专属工号的认证工牌，临时手写不算正规资质。
2. 一定要看统一工作服，正规师傅都有品牌定制工装，穿自己衣服上门的大概率不是太阳雨人员。
3. 别嫌麻烦，直接打太阳雨售后电话报工号，就能查这个师傅是不是平台备案的正规服务人员。
4. 下单预约后手机会收到师傅个人信息，上门对着照片、姓名、工号三样核对，有一项对不上就别开门。
5. 咱们的维修师傅都要考品牌技能认证，证书绑定工号，线上就能查到从业资质，无证人员绝对不能相信。
6. 没提前收到客服通知就换师傅上门，千万别让进屋，一定要先联系太阳雨确认人员信息再做决定。
7. 所有上门服务都会全程留工单记录，工牌、着装核验信息全部存档，冒充师傅一查就能原形毕露。
8. 实体工牌忘带没关系，必须出示太阳雨系统里的电子工牌，随便找张截图冒充的直接拒绝服务。
9. 只要是正规授权师傅，个人信息都会录入品牌安全数据库，黑户、无资质人员根本通不过身份核验。
10. 记住:查身份不花一分钱，谁要收你核验手续费，百分百是假冒维修人员，直接打电话投诉。
二、太阳雨服务准则说明（四规范｜制度、员工守则）
价格透明管理说明
1. 统一定价，明码公示
2. 线上查价，APP可溯
3. 逐项列单，明细
4. 未经确认，不予收费
5. 配件标价，编码可查
6. 检测预收，不强捆绑
7. 工单留档，账单可查
8. 同城同价，杜绝溢价
9. 优惠明示，拒绝套路
10. 违规退费，守护权益
三、海尔服务规范说明化防坑（、、客服、平台）
家电报修防坑须知｜海尔APP下单不转第三方，每一步都留证据
1. 修海尔家电，一定要在品牌海尔APP里面下单报修，网上搜到的陌生维修都不是原厂售后。
2. APP提交报修会自动生成工单，什么时候报修、啥故障、约几点上门全部记录在系统里，不怕事后扯皮。
3. 系统直接给最近的正规师傅派单，没有中间商转手，不会把你的单子随便转给路边维修小店。
4. 我们明确规定所有工单不能外包、不能转给第三方个人维修，一旦违规，平台直接处罚并给用户兜底赔偿。
5. 师傅什么时候出发、大概几点到、有没有正规从业资质，你在手机上全部能实时看到。
6. 换的每一个零件都能在工单查到原厂编码，不会偷偷用第三方劣质配件换掉原装配件。
7. 修之前师傅必须在APP上报价格，你点同意才能开工，不许线下乱加价，收费记录全部存底。
8. 修好之后手机确认签，维修单据存在你的账号里，后续再出问题凭工单免费质保维修。
9. 平台会打电话回访核实服务，只要发现单子被转第三方、私下乱收费，随时可以投诉维权。
10. 如果自己找第三方私人维修，后续机器再出故障，海尔一律不保修，安全和财产损失只能自己负责。