阿里斯顿空气能/热水器售后处服务保修电话中心
阿里斯顿服务咨询4009-633-655
一、阿里斯顿服务规范说明（阿里斯顿透明阳光·数化闭环）
1. 多渠道一键报修接单，约定时段准时上门，临时改期提前电话沟通致歉
2. 维修前出示阿里斯顿服务告知书，逐项讲解收费明细，用户确认同意后方可开工
3. 全程可视化作业，配件拆封、更换过程透明可见，拒绝隐性加价、强制推销
4. 施工全程做好防尘、防水防护，避免墙面、地面、家电造成磕碰划伤
5. 服务收尾做到零污渍、零垃圾，清扫工具污渍、擦拭作业台面，规整摆放家具物品
6. 化讲解开关机、模式调节、日常养护、常见报错处理等基础使用知识点
7. 完工多次试运行检测，确认设备稳定运行，耐心解答用户各类使用疑问
8. 线上同步生成电子工单、电子发票，服务记录永久存档，支持随时查询核验
9. 服务完成48小时内主动回访，线上+电话双渠道回访，收集满意度评价
10. 绑定设备智能服务台账，到期推送保养提醒，故障复发享受优先上门检修权益
二、阿里斯顿服务准则说明（四·展板/制度）
真诚服务准则
1. 谦和守礼:语气温和，举止规范，恪守服务礼仪。
2. 悉心聆听:耐心答疑，共情沟通，精准捕捉用户需求。
3. 客需为先:用户至上，换位思考，全力化解使用难题。
4. 明价公示:收费透明，工单留证，杜绝隐形消费。
5. 原厂维保:正品配件，编码溯源，保障设备运行稳定。
6. 守约上门:准时履约，防尘防护，保持现场整洁。
7. 安全巡检:逐项排查，消除隐患，严守居家安全底线。
8. 闭环售后:进度可查，回访跟进，服务全程有据可依。
9. 廉洁从业:拒收馈赠，拒绝强销，坚守职业操守。
10. 暖心赋能:深耕细节，用心服务，倾力打造感动式消费体验。
三、海尔服务规范说明（·说明）
海尔电子保卡智能识别｜保内维修免纸质凭证须知
1. 海尔家电不用翻找发票、纸质保修卡，扫机身编码就能自动调出海尔电子保修档案。
2. 师傅上门用海尔系统扫码识别机器序列号，几秒钟就能查到你的家电还在不在保修期。
3. 正常家用质量故障，只要系统显示在保，上门、检测、换原厂配件、维修工时全部免费。
4. 纸质保修卡、购机发票弄丢不用慌，线上电子保卡具备同等法律效力，不耽误免费报修。
5. 保修年限按照各品牌海尔承诺执行，冰箱、空调、洗衣机等大家电长周期保修信息系统自动识别。
6. 商铺、酒店、厂房等做生意用的商用家电，不能享受免凭证保修，需要出示购机单据核验。
7. 自己找人拆修、摔碰进水、电压雷击烧坏的家电，哪怕还在保修期内，维修需要正常收费。
8. 保修期内更换的原厂零件同样享受海尔质保，所有配件信息记录在电子保修卡中可随时查看。
9. 若家电没有线上建档，直接按照出厂日期顺延判定保修时间，符合条件照样免费维修。
10. 所有维修步骤、报价、保修记录全部线上留存，全程透明无隐形消费，保障消费者合法权益。