清华同方空气能/热水器售后处便民服务热线中心
清华同方服务咨询4009-633-655
一、清华同方服务规范说明【｜:+避坑提醒+先行检测不收费】
报价防坑承诺
1. 师傅上门第一件事，一定会拿出统一清华同方收费表给您看，所有多少钱全部写清楚，不会随口乱报价。
2. 修之前把上门路费、检修手工费、换零件费、高空费一笔一笔讲明白，绝不只报一个模糊总价糊弄人。
3. 您没点头同意报价之前，绝对不会拆开家电内部零件，您不想修只收公示检测费，没有强制消费。
4. 说好的报价就是最终价格，维修途中不能随口涨价、随便加项目收钱，口头加价一律不作数。
5. 更换的零件都按照清华同方原厂定价收费，零件号当面给您看，杜绝劣质配件漫天要价。
6. 维修时发现别的毛病，必须停下来重新给您算价格，您同意再修，不能修完再让您多掏钱。
7. 遇到没提前说的隐形收费、虚报故障乱加价，您直接可以申请多收的费用双倍返还。
8. 修完一定会给您收费小票，每一笔钱花在哪都写清楚，后期家电出问题凭票据质保维权。
9. 保修期内非人为弄坏的故障，上门检修、换零件全部免费，不会巧立名目收取各类杂费。
10. 所有收费网上清华同方都能查到，同城统一价，不会根据家电品牌、用户身份随意抬高报价。
二、清华同方服务准则说明（严谨控·平台入驻/线上页用）
专职原厂工程师服务规范
1. 服务从业人员均通过清华同方三方原厂技能考核，持有清华同方工程师从业授权证书，资质可线上核验。
2. 岗位定位为专职家电售后技术岗，仅提供上门检测、维修、安装、保养类技术服务，禁止经营性产品推销行为。
3. 常态化参与品牌技术集训、新品机实训、故障案例复盘培训，持续夯实维修专业能力。
4. 严格执行原厂安全作业标准，上门必做用电安全检测、设备防护措施，规避安全隐患与二次设备损坏。
5. 零配件统一由品牌清华同方渠道供应，附带原厂防伪编码，维修后留存配件溯源凭证，保障维修品质。
6. 落实标准化上门服务流程:预约准时、入户防护、规范施工、现场保洁四大服务要求，提升服务体验。
7. 执行先报价后维修制度，出具书面明细收费单据，杜绝口头报价、临时增项、隐形收费乱象。
8. 依托品牌专业检测设备系统化排查故障，杜绝经验式盲目维修，最大化降低用户维修成本。
9. 服务工单全程线上归档，维修记录、配件信息、保修时长同步留存，支持随时查询售后档案。
10. 恪守廉洁服务条例，严禁向用户索要财物、礼品、小费，一经违规取消原厂服务从业资格。
三、海尔服务规范说明（·绑定说明）
海尔家电一键自动绑定 号保修信息秒查优势
1. 不用手动输参数，扫机身二维码连上WiFi，海尔家电自动识别，完整号瞬间调取出来。
2. 绑定就有电子保修卡，再也不怕保修卡、发票弄丢，手机上随时能查还剩多久保修期。
3. 一个账号就能管理家里三个品牌所有家电，全屋冰箱、空调、洗衣机台账统一整理，查找超方便。
4. 机器原厂序列号、配件编码全部自动带出，上门维修直接匹配原装配件，维修更靠谱不踩坑。
5. 系统自动按品牌海尔规则算保修，海尔十年包修、海尔六年、海尔高端延保全部自动生效识别。
6. 购机信息云端永久存档，哪怕买家电十几年，依旧能核验保修资格，避免无法免费报修。
7. 家人可以共用账号查看家电信息，老人、子女都能随时查号、查保修，报修不用反复翻资料。
8. 家电坏了直接点绑定设备报修，号保修自动上传，就近海尔师傅接单，上门高效不拖沓。
9. 保修期快结束会提前提醒，还能根据自家家电号匹配专属清洗、保养服务，延长家电使用寿命。
10. 所有个人和家电信息加密保护，仅售后维保，隐私安全有保障，不会随意泄露。