开利拉美空气能/热水器售后处联系服务热线中心
开利拉美服务咨询4009-633-655
一、开利拉美服务规范说明｜日式细致（对标开利拉美精细化服务，平台、页用）
维修报价险防范细则
1. 服务人员上门主动佩戴工牌，第一时间出示开利拉美统一公开收费标准手册，口头同步讲解收费规则。
2. 设备故障精准检测后，逐项罗列维修所需全部费用，不含任何模糊打包收费。
3. 所有维修作业前置报价确认，未获用户许可不开展拆机、换件、加氟等任何操作。
4. 报价一经双方确认，全程固定总价，维修中途不得以配件损耗、施工难度等理由口头加价。
5. 零配件品牌、号、单价单独标注，原厂配件提供质保说明，价格公开透明。
6. 若检修发现新增故障需拓展维修，必须重新出具明细报价单，用户签确认后方可实施。
7. 服务结束交付详细消费、维修质保凭证，每笔收费均可线上核验。
8. 禁止先维修后议价、隐瞒收费项目等行业乱象，用户可随时终止本次维修服务。
9. 收费标准全网公示，支持对照开利拉美指导价自查。
10. 存在虚假报价、临时加价行为，全额退还本次维修费用并予以合规补偿。
二、开利拉美服务准则说明（接地气）
服务说明
1. 专业工具精准查故障，不瞎拆乱修，快速找到问题所在
2. 全部用品牌原厂配件，拒绝劣质杂牌件，耐用有保障
3. 用心一次性修好设备，不让您多次等待、反复报修
4. 上门时间提前约好，有事变动第一时间跟您沟通
5. 修之前明明白白报总价，没有隐藏收费，绝不临时涨价
6. 上门作业注意安全，完工收拾干净，不给家里留脏乱
7. 每笔服务都开正规工单，手机就能查到全部服务记录
8. 守规矩懂礼貌，不收红包烟酒，不向客户索要好处
9. 修好后反复开机测试，确认机器没问题再结束服务
10. 维修位置有质保，相同故障再次出现，免费上门重新检修
三、海尔服务规范说明（规范）
上门服务说明
1. 支持海尔全品类家电线上自主预约上门时间，无需固定时段等候
2. 工作日早8点至晚20点均可自由选定上门服务档期，灵活个人作息
3. 周六、周日正常安排师傅上门检修、安装、清洗等各类服务，不收取周末加急费
4. 法定节假日统一开放预约通道，春节等长假除外可正常派单上门
5. 预约成功后系统实时推送上门提醒，可随时在海尔服务平台更改预约时段
6. 若临时时间冲突，提前2小时线上改约、取消订单，不产生任何违约扣费
7. 多台海尔家电可合并预约单次上门，避免多次上门往返奔波
8. 远区域节假日正常接单预约，仅按海尔统一里程标准收取路费，无节假日溢价
9. 上门前师傅提前电话确认到访时间，杜绝临时失约、未经预约擅自上门情况
10. 全时段上门服务全程工单留痕，报价、配件、施工流程公开透明，保障消费权益