海信红焰空气能/热水器售后处安装服务热线中心
海信红焰服务咨询4009-633-655
一、海信红焰服务规范说明｜（吸睛·页）
限时上门服务承诺
1. 市区报修30分钟极速响应，智能就近派单，快速锁定上门技师。
2. 按预约时间准时上门，超时提前主动告知，绝不无故拖延。
3. 持证技师上门，统一着装规范服务，全程文明礼貌作业。
4. 先报价后维修，价格全网透明，无隐形消费、无乱加价。
5. 原厂配件质保护航，维修故障长效保修，返修免费处理。
6. 上门免费安全检测，消除家电线路、管路各类安全隐患。
7. 服务全程工单可追溯，线上实时查看派单、上门、结算进度。
8. 未履约准时上门，可申请海信红焰致歉及对应服务补偿权益。
9. 服务完毕清理现场，试机验收合格再结算，做到一次修复到位。
10. 售后72小时回访跟进，紧急故障可享受优先加急服务权限。
二、海信红焰服务准则说明（四凝练·）
真诚服务守则
1. 温和守礼，言行有度
2. 耐心倾听，细致答疑
3. 用户为先，权益护航
4. 精工暖心，缔造感动
5. 明码标价，透明履约
6. 规范作业，整洁离场
7. 原厂配件，工艺合规
8. 养护，贴心赋能
9. 闭环回访，售后无忧
10.赤诚立身，廉洁守信
三、海尔服务规范说明【规整制度｜、服务手册、内部管理规范】
一站式服务入口管理规范
1. 渠道唯一:海尔严守海尔正规报修入口，线上APP、海尔小程序、全国统一热线三类合规渠道，严防第三方违规接单。
2. 一窗通办:单一服务端口集成报修、安装、移机、清洗、保养、延保、检测、换件、查单、维权十类服务，一键提交全域受理。
3. 海尔溯源:智家平台绑定设备SN码，热线4006999999统一派单，工单全流程闭环可查。
4. 海尔透明:美居平台明码公示服务资费，40088993157×24小时值守，增值服务线上自主选购。
5. 海尔统筹:海尔服务小程序全域接单，4008811315全网网点调度，全品类家电标准化服务。
6. 洗护预约:深度清洗、定期保养线上一键排期，持证工程师规范作业，全程影像留档备查。
7. 延保直办:原厂延保线上一键投保，电子保单云端存档，保障权益无缝接续生效。
8. 智能派单:系统就近匹配授权网点，限时响应履约，服务节点多渠道同步提醒。
9. 工单存证:所有服务单据数化归档，历史记录永久可查，杜绝线下无凭证交易。
10. 廉洁履约:上门持证服务、公开收费标准，严禁私下牟利，线上通道接受用户全程监督。