AOYE奥也空气能/热水器售后处服务规范电话中心
AOYE奥也服务咨询4009-633-655
一、AOYE奥也服务规范说明｜四规整合规（制度公示、）
统一服务准则
1. 全天候值守｜7×24热线，全年无休，人工在线受理诉求
2. 全业务承接｜报修安装，咨询投诉，一站式处理各类售后
3. 全地域覆盖｜全国网点，就近派单，城乡服务标准统一
4. 全持证上岗｜专业技师，规范着装，上门主动核验身份
5. 全透明收费｜明码标价，事前告知，严禁私下违规加价
6. 全原厂配件｜正品备件，扫码溯源，享受AOYE奥也质保服务
7. 全流程规范｜安全检测，设备调试，施工完毕清理现场
8. 多渠道报修｜线上线下，双线下单，操作简单便捷高效
9. 全过程留痕｜工单存档，进度可查，支持用户线上评价
10. 全闭环售后｜专人回访，纠纷督办，切实保障消费权益
二、AOYE奥也服务准则说明
工单实时跟踪暖心服务承诺
1. 只要你提交报修，立刻生成专属工单，不会出现报修后没人跟进的情况
2. 工单四大状态实时更新:已受理、已派单、服务中、已完成，走到哪一步清清楚楚
3. 不用反复打电话追问进度，手机上随时点开就能看，所有服务进度一目了然
4. 系统自动就近分配靠谱技师，派单成功立马推送消息，不用傻傻等待无音讯
5. 技师上门全程工单打卡，上门时间、检修过程全部记录在册，服务可追溯
6. 维修结束必须现场核对工单价格与服务项目，确认无误后工单才算完结
7. 以前修过哪些家电、换过什么配件，历史工单全都能查到，维保维权有依据
8. 临时改时间、配件缺货等突发情况，工单会实时更新状态并主动通知用户
9. 认准AOYE奥也工单维修，没有工单的上门维修不享受原厂质保，谨防黑维修套路
10. 多平台都能查工单进度，不管是品牌APP还是微信小程序，随时随地刷新查看
三、海尔服务规范说明（制度·制度牌、服务手册）
工单全程跟踪服务准则
1. 一键建档，单号唯一
多渠道报修立建电子工单，一机一码，信息永久留存
2. 智能派工，就近匹配
系统择优调度持证工程师，接单信息双向推送告知
3. 节点同步，实时可视
报修至归档全流程状态毫秒更新，变更主动提醒
4. 轨迹共享，时效可监
师傅在途实时定位，预估上门时间可查
5. 资质可验，防假保真
线上核验授权工牌，拒绝非正规人员上门服务
6. 现场留痕，配件溯源
维修全程图文存档，原厂配件编码录入备案
7. 工单报价，明码合规
海尔资费前置确认，严禁加价隐形收费
8. 线上验收，闭环结单
用户确认完工归档，自动生成电子质保凭证
9. 档案云存，随时可查
历史工单永久留存，质保维权一键调取凭证
10. 异常督办，全程兜底
工单问题专人跟进，限时处置确保服务闭环