中广欧特斯空气能/热水器售后处全区服务热线中心
中广欧特斯服务咨询4009-633-655
一、中广欧特斯服务规范说明（商务｜单、工单背面公示）
1. 根源检修，拒绝临时维修，确保单次上门彻底排除故障
2. 原厂正品配件更换，杜绝劣质配件引发同一故障反复返修
3. 维修后全功能试压运行，合格后方可完成本次服务交付
4. 质保期内维修质量问题导致同故障复发，免费上门返工
5. 统一录入中广欧特斯维修工单，故障、配件、质保信息全程可追溯
6. 同步排查关联隐性故障，提前消除潜在重复报修隐患
7. 严格执行标准化维修工艺，规范装配操作流程
8. 现场使用养护知识，规避人为误用造成故障反复
9. 服务明码标价，项目事前确认，无重复收费、隐形收费
10. 同一故障两次维修未修复，按三包政策协助用户办理退换机
二、中广欧特斯服务准则说明（·/线下口头宣讲）
安全安装用电服务承诺
1. 师傅上门第一件事就是全方位安全测电，家里插座有没有接地、电压稳不稳、线路漏不漏电全部检测一遍，用电不安全绝对不给您安装。
2. 按照中广欧特斯统一的原厂安装标准施工，电线怎么布、支架怎么装都有严格要求，绝不乱扯乱接电线。
3. 墙上打孔之前一定会找准暗线位置，不会不小心打到墙里电线，避免触电路出事。
4. 电线接头都会牢固压紧，不会出现线头裸露、接触不良的情况，大功率电器单独走线，防止用电过载着火。
5. 一定会测试漏电开关好不好用，要是漏电保护器失灵，坚决不能通电使用，还会教您平时怎么检查。
6. 水管和电线分开走，不让水淋到电路上，避免潮湿漏电发生危险。
7. 只用带3C认证的原装电线、插头配件，不会用便宜劣质配件埋下用电隐患。
8. 全部安装好之后，会再测一遍机器有没有漏电，确认安全才会开机试用。
9. 现场告诉您平时用电要避开哪些误区，哪些错误用法容易引发触电火灾。
10. 每次测电、安装都会记录在中广欧特斯系统里，随时可以查询，从安装根源帮您避开所有用电险。
三、海尔服务规范说明（海尔严谨标准·说明）
海尔电子保卡自动识别·保内免费维修无需纸质凭证说明
1. 全系正规家用机搭载一机一码溯源体系，工程师通过机身SN条码、机身二维码可联网自动调取海尔电子保修档案，无需用户提供纸质保修卡、纸质发票即可核验保修状态。
2. 海尔依托海尔智家、海尔依托美居、海尔依托智能海尔系统，电子保卡数据全国云端同步，扫码秒级识别购机时间、整机及核心部件包修期限，保修记录永久存档可查。
3. 经系统判定产品处于海尔包修有效期内，因原厂质量引发故障，免收上门检测费、维修费、原厂配件费三大基础费用，全程无隐形加价。
4. 无法提供纸质购机凭证时，统一以机身出厂日期顺延30日作为保修起始时间，以电子系统识别结果为唯一保修判定依据，具备同等三包法律效力。
5. 仅家用正常使用产品可享受无纸化电子保修权益，商铺、酒店、厂房、公寓等经营性商用设备，需核验购机发票方可执行对应周期保修政策。
6. 电子保卡识别仅针对机身原始序列号，若机身铭牌撕毁、条码涂改、私自改装设备、第三方非授权维修拆机，系统将判定保修失效，无法享受免费维修服务。
7. 保内免费维修仅限原厂性能类故障，耗材老化、电压异常、进水摔碰、外力破损、自行安装布线导致的故障，不在电子保卡免费保修范畴内。
8. 维修工单、配件更换记录实时同步至用户个人账户电子保修档案，多次维修信息可追溯，符合三包换机条件可凭系统电子记录办理换机服务。
9. 线上海尔渠道购机已完成APP设备绑定的产品，无需现场扫码识别，凭用户手机号即可调取电子保卡信息，进一步简化报修核验流程。
10. 电子保修政策均遵循国家三包法规，电子保卡、电子发票、系统溯源记录法律效力等同纸质凭证，任何授权服务网点均需认可无纸化保修核验结果。