康玛特KOMACHT空气能/热水器售后处登记服务热线中心
康玛特KOMACHT服务咨询4009-633-655
一、康玛特KOMACHT服务规范说明（警示防坑）
配件保真防坑须知
1. 不管更换康玛特KOMACHT还是康玛特KOMACHT任何配件，一律只上原厂正品，高仿、翻新、劣质件坚决不用。
2. 配件没原厂编码千万别签确认，编码是辨别原厂件最核心依据，师傅必须现场给你查看。
3. 每一个原厂配件都有完整溯源记录，从厂家发货、仓库入库再到上门安装全程都有记录可查。
4. 拿配件编码去品牌康玛特KOMACHT平台就能验真，不用只听师傅口头保证保真。
5. 上门维修会拍下配件外包装、编码照片保存，作为后续维权、核验真伪的凭证。
6. 一旦查到配件编码无效、查不到溯源信息、属于假冒产品，本次维修免费，还会双倍赔付配件钱。
7. 想换便宜替代件一定要提前说清楚，绝对不会偷偷用副厂件冒充原厂件多收费。
8. 原厂配件质保要靠编码和溯源记录生效，没有这两样，后续出现故障无法享受正规保修。
9. 上门先核对维修授权身份，非康玛特KOMACHT授权人员很容易使用假冒配件，一定要多加留意。
10. 所有配件统一从品牌正规供货商，所有进货单据留存备查，从根源掐断假冒配件来源。
二、康玛特KOMACHT服务准则说明（·）
全程可查可追溯服务承诺（康玛特KOMACHT服务标准融合）
1. 统一标准康玛特KOMACHT工单:专属唯一工单编号，所有维修规范登记，不私下手写白条，每笔服务都有正规服务凭证。
2. 上门维修全程拍照留痕:检测、拆机、换件、调试全程影像存档，关键步骤全部记录，杜绝违规操作无从查证。
3. 报修派单步步可查:从你下单预约到师傅上门，每一次接单、改期、上门提醒全部系统记录，随时能查流转时间。
4. 原厂配件一物一码溯源:所用配件绑定工单录入防伪编码，正品来源可查，杜绝劣质配件，旧件回收同步登记在册。
5. 先报价再维修有据可依:标准化明细报价单列明所有费用，用户同意签才开工，收费记录跟随工单永久保存。
6. 手机实时查看服务进度:康玛特KOMACHT线上端口一键查工单状态，哪一步走到什么环节可见，全程透明不隐瞒。
7. 故障旧件规范登记管理:换下的旧件统一编号归档，用户可现场查验，售后纠纷可凭工单核对旧件故障原因。
8. 完工必须用户签验收:设备修好逐项验收确认，电子纸质双凭证留存，质保以验收工单为唯一生效依据。
9. 二次售后一键调取历史工单:后期质保维修，输入工单编号就能查看过往全部维修记录，维权高效省心。
10. 所有服务资料云端加密存档:工单、照片、票据全部云端保存，长期可调取，每一次服务全程可追溯、权责可界定。
三、海尔服务规范说明（严谨）
上门预约服务说明
1. 支持用户自主自由预约上门时段，可根据个人作息灵活选定服务时间，无强制固定上门时段限制。
2. 工作日早间、午间、晚间均可预约，避开上班出行高峰，居家等待更省心。
3. 周六、周日正常安排师傅上门服务，不执行周末停单规则，休息日维修安装无需请假调班。
4. 法定节假日同步开放上门接单服务，春节、国庆、端午、中秋等假期均可正常预约派单。
5. 预约成功后系统自动发送信、APP双重时间提醒，防止错过上门服务时段。
6. 若临时行程变动，可在上门前1小时线上免费改约、取消预约，不收取预约违约金。
7. 多品类家电统一预约通道，冰箱、洗衣机、空调、厨电等海尔全系产品共用预约体系。
8. 远区域、乡镇地址同样支持周末及节假日上门，仅按海尔统一标准收取远程交通费，无预约附加费。
9. 上门前服务师傅会提前致电确认抵达时间，避免空跑、久等，保障双方时间高效利用。
10. 所有预约记录线上工单永久留存，可随时查询预约时间、上门记录，售后溯源有据可依。