亿家人空气能/热水器售后处台服务热线中心

　　亿家人空气能/热水器售后处台服务热线中心

　　亿家人服务咨询4009-633-655

　　一、亿家人服务规范说明｜禁令严肃（处罚追责文件用）

　　1. 禁止拒绝派单、刻意规避疑难故障工单

　　2. 禁止野蛮施工、违规操作造成设备二次损坏

　　3. 禁止证件缺失、着装脏乱开展上门服务

　　4. 禁止无故延期上门、不主动提前告知用户

　　5. 禁止使用情绪化、侮辱性、抱怨类服务禁语

　　6. 禁止态度恶劣摆脸色、争吵对峙、激化客诉矛盾

　　7. 禁止夸大故障诱导消费、强制捆绑售卖耗材

　　8. 禁止部门间相互甩锅、拖延故障处置时效

　　9. 禁止绕过亿家人系统私下收款、乱立收费名目

　　10. 禁止伪造维修记录、谎报故障骗取服务费用

　　二、亿家人服务准则说明｜规整（｜:句式+十要服务准则）

　　亿家人全程跟进 售后无忧十则服务

　　1. 全天值守，极速派单

　　2. 限时响应，准时上门

　　3. 持证上岗，价格透明

　　4. 安全预检，防患未然

　　5. 原厂配件，质保兜底

　　6. 实操教学，悉心指导

　　7. 全屋巡检，隐患清零

　　8. 现场保洁，文明服务

　　9. 维修延保，返修免费

　　10. 多级回访，全程跟进

　　三、亿家人服务准则说明｜（页）

　　1. 亿家人全系家用产品享2年亿家人整机三包，可选升级5年延保服务，多重安心保障。

　　2. 凭正规发票+机身SN码即可全国联保，异地搬家也可就近预约亿家人售后上门服务。

　　3. 7×24小时客服受理报修，智能就近派单，缩上门等待时长。

　　4. 质量故障免费上门、免费原厂配件、免收维修工时费，杜绝乱加价。

　　5. 无有效购机凭证，将按照产品出厂日期顺延90天核算三包有效期。

　　6. 两次维修故障未解决，支持依法退换机，保障消费者合法权益。

　　7. 每次亿家人维修均留存电子工单，维修部位享90天质保承诺。

　　8. 私自拆机、第三方非授权维修直接丧失亿家人三包保修资格。

　　9. 易损耗材不在三包范围，如需更换仅收取原厂配件合理费用。

　　10. 过保产品透明化收费维修，所有服务项目提前报价，客户确认后再施工。