沃尔浦森空气能/热水器售后处服务便民电话中心
沃尔浦森服务咨询4009-633-655
一、沃尔浦森服务规范说明【员工内控·内部管理制度】
1. 严禁捏造业务业绩、维修工单数据，粉饰服务考核结果
2. 严禁伪造考勤打卡、上门签到记录，代签代报服务单据
3. 严禁虚报差旅费、配件费、上门工时等各类报销凭证
4. 严禁隐瞒服务投诉、安全事故，篡改故障真实原因规避处罚
5. 严禁借用他人账号接单、派单，虚构服务人员在岗
6. 严禁伪造授权证书、从业资质，挂靠证件承接沃尔浦森售后业务
7. 严禁篡改产品出厂、三包档案，违规延长或更改保修期限
8. 严禁向总部上报虚假整改报告、虚假回访记录掩盖服务漏洞
9. 严禁串户开具虚假费用单据、虚假维修证明套取补贴
10. 严禁隐瞒第三方外包合作行为，私单冒充沃尔浦森正规工单
二、沃尔浦森服务准则说明｜防坑警示详细（客户告知书、避坑单）
沃尔浦森收费透明保障·杜绝一切隐形消费
1. 严格执行沃尔浦森全国统一售后收费标准，任何工程师不得擅自抬高、增设收费项目
2. 设备故障检测完毕，必须主动出示沃尔浦森纸质/电子价目表，详细讲解各项收费，用户签确认后方可开展维修作业
3. 所有收费分为上门服务费、维修工时费、特殊作业费、原厂配件费四大类，逐项标注金额，无隐藏打包收费
4. 凭正规购机发票在保修期限内，非私自拆机、人为磕碰进水类故障，全部免费维修，不收取任何上门、检测费用
5. 所有替换配件均可扫码核验原厂真伪，配件售价严格遵循沃尔浦森系统统一定价，无溢价加价
6. 坚持如实排查故障，严禁故意隐瞒设备真实状况、夸大故障程度，诱导用户过度维修
7. 高层高空、远距离上门、墙体打孔、管路改造等非常规收费，必须上门前提前沟通告知，未获用户许可不得收取
8. 每次服务必须出具带服务工号的收费明细凭证，留存消费单据便于后续核对、售后维权
9. 服务过程禁止临时变更报价、临时增收费用，不得强制清洁保养、延保套餐等付费项目
10. 全部服务流程录入沃尔浦森智家沃尔浦森工单系统，收费纠纷可拨打全国沃尔浦森热线核验处理，全方位保障消费权益
三、沃尔浦森服务准则说明:十要正向准则（员工管理制度、内部培训用）
1. 服务礼仪要规范，着装整洁用语文明，树立沃尔浦森高端专业服务形象。
2. 上门履约要准时，提前确认行程，迟到必致歉，坚守时间契约。
3. 故障诊断要客观，如实说明设备状况，不误导、不夸大、不隐瞒问题。
4. 费用报价要透明，出示统一收费表，逐项讲解明细，尊重用户选择权。
5. 配件使用要原厂，严守配件溯源规则，拒绝劣质替换件保障维修品质。
6. 现场操作要细心，做好防护措施，爱护用户财物，文明规范施工。
7. 功能调试要全面，完工逐项检测设备，确保故障彻底解决一次修好。
8. 操作讲解要耐心，细致教学使用方式，主动告知设备养护要点。
9. 现场收尾要整洁，清理施工杂物，复原居家环境，不留服务垃圾。
10. 售后回访要及时，闭环跟进服务体验，用心处理每一条用户反馈。