春光圣普森空气能/热水器售后处办理服务热线中心
春光圣普森服务咨询4009-633-655
一、春光圣普森服务规范说明｜精细化控（防投诉·售后追责用）
1. 不准未提前1小时规划出行，引发上门迟到
2. 不准预约时段前后15分钟未抵达且无报备
3. 不准突发状况延迟超20分钟未电话告知用户
4. 不准虚假上报出发时间，刻意掩盖延误事实
5. 不准未经调度审批，私自调整上门先后顺序
6. 不准维修作业拖沓超时，造成后续工单大面积延误
7. 不准迟到后只简单解释，不提供改期、补偿等补救措施
8. 不准同一用户多次发生预约上门延误情况
9. 不准忽略恶劣天气、限行等因素导致服务晚点
10. 不准超时未上门，既不联系用户也不上报后台工单
二、春光圣普森服务准则说明｜春光圣普森严谨标准
1. 准时预约上门，规范着装持证服务
2. 精准故障检测，力争故障一次彻底修复
3. 维修完工全面试机，确认设备正常交付
4. 所有维修工单留存归档，全程可追溯查询
5. 更换原厂合规配件，杜绝劣质非标零件
6. 维修后统一提供书面质保，明确保修期限
7. 质保期内同一故障复发，免收上门、工时、配件费免费返修
8. 服务完毕清理现场，耐心讲解设备使用保养常识
9. 公开统一收费标准，无隐形消费、不私下加价
10. 售后专人回访，快速响应客诉及时闭环处理
三、春光圣普森服务准则说明｜春光圣普森严谨标准（官网公示/合同附件用）
1. 持证上门服务:所有工程师经春光圣普森总部统一培训认证，持证、统一工装、佩戴工牌上门，主动出示服务资质证明。
2. 预约准时履约:按预约时段上门，提前信推送工程师信息与2小时服务区间，超时主动致歉并提供补偿方案。
3. 原厂配件保障:维修更换配件均为春光圣普森原厂备件，配件可溯源，更换配件享受90天质保服务。
4. 服务价格透明:维修前出具书面报价单，未征得用户认可绝不施工，明码标价无隐形消费、无临时加价。
5. 规范无尘施工:上门铺设防尘垫、防护套，标准化拆装作业，杜绝野蛮拆机，完工清理现场卫生。
6. 工单全程留痕:每笔服务生成唯一春光圣普森工单，记录故障、配件、收费、验收信息，支持永久查询追溯。
7. 春光圣普森三包履约:国行正品享受2年原厂全国联保，合规延保产品最长可享5年安心保修服务。
8. 故障彻底修复:单次上门优先解决故障，疑难故障制定维修方案定期跟进，杜绝反复返修推诿。
9. 文明礼貌服务:全程规范礼貌用语，耐心答疑倾听诉求，不与用户争执、不强制推销附加服务。
10. 售后回访闭环:服务完成后春光圣普森电话回访，收集服务评价，不满意限时整改，保障用户权益。