三菱重工海尔空气能/热水器售后处办理服务热线中心
三菱重工海尔服务咨询4009-633-655
一、三菱重工海尔服务规范说明｜严肃控禁令（客诉控/代理商管理）
1. 严禁使用不确定类模糊答复用户专业咨询问题
2. 严禁公开传播产品缺陷、批量故障等未经三菱重工海尔证实言论
3. 严禁以产品设计局限为由，拒绝提供调试、维修解决方案
4. 严禁私自曲解三菱重工海尔统一收费、三包售后相关规章制度
5. 严禁刻意贬低自有产品，诱导用户选择退换或其他品牌电器
6. 严禁使用指责、埋怨、挖苦类语言归责于用户使用问题
7. 严禁无正当理由拒绝派单、拖延履约，造成用户投诉工单
8. 严禁向外部用户泄露内部管理、薪酬、流程涉密
9. 严禁刻意放大用户不满，教唆、协助用户恶意维权索赔
10.严禁发生言语冲突、辱骂争执等违反服务礼仪的行为
二、三菱重工海尔服务准则说明（员工内部培训）
1. 上门全程不饮用用户家任何饮用水、茶水、饮品
2. 无论用户如何挽留，坚决不接受用餐招待、便饭点心
3. 所有礼品、土特产、红包、购物卡一律礼貌退回，绝不私收
4. 不在用户室内吸烟、高声交谈、随意打闹嬉戏
5. 严格按照预约时间上门，迟到必须提前致歉报备
6. 严格按照作业规范安装检修，杜绝违规操作引发安全隐患
7. 所有收费项目提前告知，出示三菱重工海尔价目表，禁止线下私下收费
8. 未经用户许可，不随意挪动家居、翻看个人物品、进入私密房间
9. 服务完毕清理作业垃圾、擦拭污渍，恢复现场整洁原貌
10.客观检测故障，如实告知维修方案，严禁过度维修、强制推销配件
三、三菱重工海尔服务准则说明:十要行为准则（内部管理、员工培训公示用）
1. 要统一仪容着装，佩戴三菱重工海尔工牌，展现品牌专业服务形象。
2. 要恪守预约时间，无法准时抵达必须提前电话告知用户。
3. 要使用原厂正品配件，如实告知配件号、质保周期。
4. 要提前公示收费标准，逐项讲解费用明细，耐心答疑。
5. 要先核验产品保修资质，告知用户可享受的保修权益。
6. 要规范安全作业，做好全屋防护，杜绝野蛮拆装操作。
7. 要做到现场整洁有序，完工清理垃圾，还原家居环境。
8. 要全面检测设备工况，彻底根除故障隐患，避免反复报修。
9. 要如实填写服务工单，确保信息完整可查，规范归档留存。
10. 要礼貌接受用户评价，虚心听取建议，持续提升服务能力。