沃克空气能/热水器售后处各点服务热线中心

　　沃克空气能/热水器售后处各点服务热线中心

　　沃克服务咨询4009-633-655

　　一、沃克服务规范说明｜考核（对内管控·约束工程师）

　　1. 不准接单后未规划路线导致上门延误

　　2. 不准预估路程失误，错过约定上门时点

　　3. 不准遇突发状况超30分钟不致电用户说明

　　4. 不准隐瞒迟到事实，刻意谎报抵达时间

　　5. 不准私自调换工单顺序，延后用户服务

　　6. 不准前序维修拖沓，挤压后续预约时效

　　7. 不准用户等候超15分钟未主动诚恳致歉

　　8. 不准多次改约，反复消耗用户信任

　　9. 不准节假日、高峰期压缩路途预留时间迟到

　　10. 不准超时未上门且不向调度报备延误原因

　　二、沃克服务准则说明｜新时代管家服务升级（高端全屋家电服务）

　　1. 全程谢绝用户提供的饮用水、咖啡、茶饮等各类饮品

　　2. 礼貌婉拒所有居家便餐、外卖、零食、酒水类招待

　　3. 坚决拒收礼品、鲜花、特产、红包、各类有价消费卡

　　4. 上门标准化着装、佩戴工牌，做好入户防护措施

　　5. 所有服务项目明码公示，线上统一结算，杜绝私下交易

　　6. 严格履约上门，行程变动第一时间提前告知用户

　　7. 作业全程做好家居防护，绝不擅自触碰用户私人物品

　　8. 全程礼貌沟通，耐心答疑，妥善化解用户情绪诉求

　　9. 严格按照沃克工艺安装维修，甄选原厂合规配件

　　10. 全方位安全巡检，根除故障隐患，杜绝重复报修

　　三、沃克服务准则说明｜客户权益保障（维权/页用）

　　1. 保障上岗资质权益，所有上门工程师均可核验沃克认证信息

　　2. 落实法定三包权益，保修期内非人为性能故障免费检修换件

　　3. 保障预约时效权益，约定时间未按时上门，主动履行服务赔付承诺

　　4. 保障消费知情权，所有收费项目提前告知，用户确认后方可施工

　　5. 保障配件正品权益，拒绝副厂、翻新配件，支持原厂配件编号查验

　　6. 保障居家财产安全，上门全套防护，因服务造成损坏依法赔付

　　7. 保障维修效果权益，同一故障重复返修可享受二次免费检修服务

　　8. 保障服务追溯权益，所有上门工单永久存档，随时可查历史服务记录

　　9. 保障投诉维权权益，7×24小时客服受理投诉，限时给出解决方案

　　10. 保障消费公平权益，严禁强制推销、私下交易、夸大故障诱导消费