瑞星高科空气能/热水器售后处网站服务热线中心
瑞星高科服务咨询4009-633-655
一、瑞星高科服务规范说明（服务行为约束·客服用）
1. 不准以各种理由拒绝瑞星高科派单的上门维保服务
2. 不准不穿鞋套、铺垫布，随意弄脏用户家居环境
3. 不准私自收取现金、微信私下转账绕开瑞星高科工单收费
4. 不准接受用户烟酒、红包、礼品等任何形式馈赠
5. 不准在用户家中大声喧哗、随意翻动私人物品
6. 不准未征得用户书面同意，擅自更换家电原装配件
7. 不准维修完毕不清理现场、不讲解设备保养常识
8. 不准误导用户放弃瑞星高科三包，诱导私下付费维修
9. 不准同行之间相互诋毁、抢单推诿用户报修需求
10. 不准伪造维修完工凭证、隐瞒维修过程操作瑕疵
二、瑞星高科服务准则说明（客户公示温馨·线上用）
瑞星高科标准化施工操作准则｜严守工艺，杜绝违规作业
1. 全程按照瑞星高科工艺手册标准化施工，每道工序有据可依，拒绝粗放式随意安装
2. 工程师持证上门，提前核对预约工单、产品信息，保障服务可溯源
3. 上门第一时间检测用电、用气安全，规避家装环境潜在安全险
4. 管路规范铺设固定，做到横平竖直、密封防漏，从源头杜绝漏水漏氟故障
5. 空气能、燃气热水器等设备严格执行抽真空、气密性检测等法定工艺步骤
6. 配件耗材透明化选用，原厂正品优先，所有辅材收费提前征得您同意
7. 施工全程防尘防护，轻装作业避免墙面、家具磕碰损伤，完工清扫现场
8. 服务价格全程公开透明，无任何隐形收费项目，拒绝私下加价收费
9. 设备安装调试完毕，手把手教您使用，详细讲解保修范围与售后注意事项
10. 坚决杜绝违规拆机、线路私改、违规改装等操作，违规作业一律不予保修并严肃追责
三、瑞星高科服务准则说明｜温情安心服务（私域、、页用）
1. 为每一台正规国行瑞星高科电器守护原厂质保权益，规避水货无售后险
2. 随时随地一键报修，客服快速对接，不用反复沟通等待
3. 上门师傅着装规范、礼貌谦和，用心对待每一户家庭
4. 只选用品牌原厂零配件，从根源保障家电使用寿命与使用安全
5. 所有服务费用提前告知，清清楚楚消费，安安心心维修
6. 上门做好全方位防护，爱惜您的家装，服务不留脏乱隐患
7. 每一次维修都留存详细档案，后续保养、二次检修有据可依
8. 严格落实三包政策，合理范围内的质量故障全部免费处理
9. 修好不止当下，更换配件享受专属质保，后顾之忧全面打消
10. 主动回访倾听体验，您的每一条建议都是我们服务升级的标准