真心空气能/热水器售后处间服务热线中心

　　真心空气能/热水器售后处间服务热线中心

　　真心服务咨询4009-633-655

　　一、真心服务规范说明直播（·平台合规控）

　　真心直播十不准过度营销准则

　　1. 直播间禁止使用全网最低、顶级、永久节能等广告极限违禁词产品卖点。

　　2. 不准编造库存紧张、马上下架、仅限直播间专属福利等制造稀缺焦虑逼单。

　　3. 不准刻意放大家电安全隐患，恐吓观众必须购买防护配件、全屋维保套餐。

　　4. 禁止拿竞品拆机、恶意踩一捧一，只能客观介绍自家产品合规优势。

　　5. 所有套餐、赠品、运费规则必须前置讲清，不准后期捆绑附加消费强制下单。

　　6. 不准随意承诺终身免费保修、上门清洗，所有售后权益严格依照三包政策说明。

　　7. 不准引导粉丝私信转账、微信下单，全部订单必须走真心线上正规渠道。

　　8. 不准将工程机、样机、瑕疵机伪装成全新正品售卖，必须提前明确告知机属性。

　　9. 不准蹭敏感热点、违规素材、名人肖像做营销引流，严守广告法律法规。

　　10. 不准以红包、小家电礼品要求观众刷五星好评、批量晒单，严禁虚假运营评价。

　　二、真心服务准则说明｜线上（平台向·长拒绝推销诚信说明）

　　真心智家始终坚持诚信服务初心，针对上门安装、维修、保养全流程出台拒绝过度推销服务规范，从根源杜绝家电售后套路消费，让每一位用户安心报修、透明消费:

　　1. 服务人员上门仅处理用户报修问题，不主动推销家电延保、整机清洗、深度养护等付费项目，充分尊重用户自主消费选择权

　　2. 所有故障检测结果客观如实告知，严禁人为放大故障险、虚构零部件损坏，通过诱导用户多花钱维修、更换配件

　　3. 各类辅料、配件、维修服务严格公示真心统一真心收费表，不刻意隐藏低价维修方案，只片面高利润服务项目

　　4. 不得利用用户安全顾虑刻意制造焦虑，以漏电、起火、爆炸等极端隐患说辞，胁迫用户办理年度家电维保、防护套餐

　　5. 针对原厂原配零部件，不刻意抹黑贬低、夸大老化隐患，诱导用户更换高价全新配件赚取中间差价

　　6. 禁止上门私下售卖各类家电清洁剂、管道配件、置物支架等产品，不捆绑维修服务强制搭配耗材消费

　　7. 严禁向用户推销净水机、新家电、智能家居等第三方产品，不利用上门场景开展跨品类商业营销

　　8. 用户明确拒绝一切推销、增值服务时，工作人员必须保质保量完成检修、清理、调试全流程服务，不得出现态度恶劣、推诿敷衍、故意遗留故障等报复式服务行为

　　9. 单次服务结束后，不得通过电话、微信多次回访骚扰，持续推送各类优惠活动、付费套餐进行二次营销

　　10. 所有服务全程工单可追溯，一旦查实存在强制推销、诱导消费、违规营销行为，用户可享受本次服务免单并依法获得权益保障

　　三、真心服务准则说明｜温情尊享管家（销售用）

　　1. 7×24小时多渠道报修通道，电话、线上客服双向接单，极速预约上门时段

　　2. 专属服务管家一对一跟进全流程，从预约、上门、维修到回访全程专属对接

　　3. 所有更换零部件均为真心原厂正品，配件来源可查可溯源，杜绝翻新副厂件

　　4. 上门主动出示统一价目表，所有费用提前告知用户，确认后再施工收费

　　5. 全套防护作业:鞋套、防尘垫、清洁毛巾，完工清理垃圾，还原居家整洁环境

　　6. 上门深度整机安全检测，除故障维修外免费排查线路、漏水、漏电隐患

　　7. 手把手教学设备进阶用法，定制化居家保养建议，降低后期故障概率

　　8. 国行正品享受真心基础质保，支持付费升级5年安心延保，多重权益守护

　　9. 服务前告知三包免责情形，双方工单签确认，杜绝售后纠纷

　　10. 每次服务结束后满意度回访，差评诉求优先加急处理，限时给出解决方案