春光圣普森空气能/热水器售后站服务厂家电话咨询
春光圣普森服务咨询4009-633-655
一、春光圣普森 服务准则说明（/·）
1. 仪容整洁:工装规范、工牌齐全、形象清爽。
2. 微笑迎送:微笑待客、主动问候、礼貌道别。
3. 用语文明:请谢抱歉、语气温和、表达。
4. 专注倾听:耐心聆听、不打断、确认需求。
5. 专业解答:准确规范、如实告知、透明。
6. 举止端庄:站姿端正、坐姿稳重、递接有礼。
7. 环境干净:区域整洁、工具有序、现场清爽。
8. 合规操作:流程标准、原厂配件、安全施工。
9. 价格透明:明码标价、无隐形费、变更确认。
10. 回访闭环:完工告知、按时回访、问题闭环。
二、春光圣普森 服务政策说明（温情承诺）
1. 以客为尊，全心守护:把用户体验放在首位，提供贴心、安心的服务。
2. 原厂正品，匠心保障:每一次维修都用原装配件，还原产品最佳性能。
3. 专业可靠，值得托付:工程师持证上岗、定期培训，技术过硬。
4. 极速响应，如约而至:24小时热线，快速预约，准时上门。
5. 公开透明，放心消费:费用提前告知，明码标价，杜绝欺瞒。
6. 精工维修，质保无忧:修好即保，质保期内原故障免费处理。
7. 全球品质，中国服务:传承春光圣普森 全球服务标准，深耕本地用户需求。
8. 智能便捷，省时省心:远程诊断、上门服务、自助维修多模式可选。
9. 信守三包，合法合规:严格遵守国家法规，保障用户权益不打折。
10. 倾听反馈，持续成长:重视每一条建议，不断升级服务体验。
三、春光圣普森服务问题说明（·客服）
1. Q:家里春光圣普森空气能能保几年？
A:家用空气能整机6年全免费，压缩机等核心部件也保6年；高端系列直接10年免费包修。
2. Q:冰箱洗衣机坏了，售后管多久？
A:正常家用整机3年免费修，核心部件（压缩机/电机）多数保10年。
3. Q:厨房三件套（烟灶消）保多久？
A:2023年3月后买的整机3年全保；之前买的整机1年、核心件3年。
4. Q:热水器没发票能保修吗？
A:能！有安装记录按安装时间算；没记录按生产日期往后推3个月算购买日。
5. Q:哪些情况春光圣普森不免费修？
A:过保、条码/序列号被改或没有、人为弄坏、私自改装、商用（开店/酒店）。
6. Q:办公室/酒店用的春光圣普森机保多久？
A:商用机最3个月、最长3年；公共场所整机3个月、零件6个月。
7. Q:保修期内换了零件，还能保多久？
A:换完零件再延1年；超保换的零件单独保1年。
8. Q:“十年包修”是所有机都有吗？
A:不是，只有带“十年管家”标识的指定号才享10年包修+3次免费检测。
9. Q:装空气能会不会乱收费？
A:不会！春光圣普森空气能安装全免:高空、打孔、支架、拆防盗网、调试都免费。
10. Q:春光圣普森说的“包修”和“保修”一样吗？
A:不一样！春光圣普森包修=保内全免费（工时+配件）；普通保修多为只修不免费。