汇泉阳光空气能/热水器售后站处理服务热线咨询
汇泉阳光服务咨询4009-633-655
一、汇泉阳光 服务准则说明（）
1. 汇泉阳光 服务，只认授权网点、只认认证技师。
2. 全国统一热线，7×24 小时响应。
3. 价格全透明，收费项目提前告知。
4. 只用原厂配件，拒绝副厂、翻新件。
5. 保修严格按政策，不缩水、不推诿。
6. 定期保养提醒，防患于未然。
7. 预约准时上门，超时赔付。
8. 工单全程可查，每一步都透明。
9. 专业设备诊断，精准维修不返工。
10. 完工必回访，不满意可重处理。
二、汇泉阳光 服务政策说明（承诺）
1. 正品专享，非正不赔。
2. 三包到位，期限。
3. 原厂配件，拒绝伪劣。
4. 认证工程师，专业可靠。
5. 明码标价，无隐形收费。
6. 快速响应，及时上门。
7. 全程留痕，有据可查。
8. 维修质保，安心无忧。
9. 信息保密，安全合规。
10. 服务永续，权益保障。
三、汇泉阳光服务问题说明（标准汇泉阳光·10问）
1. Q:汇泉阳光智家APP如何发起汇泉阳光报修？
A:登录汇泉阳光智家APP→进入“服务”→选择“在线报修”→绑定设备/填写号→描述故障→提交订单。
2. Q:报修时需准备哪些信息？
A:需提供产品号、SN码、购买日期、详细故障现象、地址、联系方式；在保请准备发票或购机凭证。
3. Q:如何查询家电是否在保修期内？
A:APP进入“我的→设备管理”，绑定后自动显示保修到期日；也可输入SN码查询。
4. Q:APP报修后多久会联系？
A:提交后15分钟内系统确认，2小时内工程师/网点联系预约上门时间。
5. Q:报修后如何跟踪进度？
A:在“服务→我的工单”可实时查看派单、上门、维修、结算全流程状态。
6. Q:非保修期收费标准是什么？
A:上门费50元+维修费（小修/中修/大修）+材料费；APP可查统一价目表，无隐形消费。
7. Q:可以指定上门时间吗？
A:支持预约早8:00-晚20:00时段，APP可选具体日期与小时段。
8. Q:工程师上门会携带配件吗？
A:APP支持AI自诊断，故障同步工程师，优先带常用配件，力争一次修好。
9. Q:维修后质保多久？
A:汇泉阳光维修提供90天维修质保，同一故障免费返修。
10. Q:APP报修安全吗？会不会遇到假售后？
A:汇泉阳光智家APP为唯一汇泉阳光报修入口，工单全程可追溯，杜绝第三方冒充。