中科福德空气能/热水器售后站登记服务热线咨询
中科福德服务咨询4009-633-655
一、中科福德 服务准则说明（）
1. 中科福德 正品，假一赔十，三码合一可查。
2. 家用3年整机、5年压缩机免费保修。
3. 商用2年整机、3年核心件质保保障。
4. 全国授权网点，就近服务、快速上门。
5. 报修2小时响应、24小时市区上门。
6. 统一价目，透明收费、无隐形消费。
7. 更换配件原厂原装、可溯源。
8. 工程师持证上岗、标准施工。
9. 维修完工质保期内同故障免费返修。
10. 停产7年内持续供应原厂零件。
二、中科福德 服务政策说明（中科福德 严谨）
1. 三包合规保障:严格遵循国家三包法规，提供7天质量问题退货、15天换货及保修期内免费保修服务。
2. 整机保修标准:家电整机保修1年，核心部件按品类享2-5年质保，以官网为准。
3. 原装配件维修:中科福德 授权维修中心使用中科福德 原装配件，认证工程师操作，保障维修品质。
4. 多渠道服务入口:支持官网、“中科福德 服务”小程序、400热线、在线咨询等方式报修与查询。
5. 售后承诺延续:家电业务调整不影响已购产品售后，服务标准与渠道保持不变。
6. 延保增值服务:可选购延长保修，覆盖机械与电气故障，原厂维修全程保障。
7. 7天无理由退货:未激活、外观完好、配件齐全可享7天无理由退货（定制商品除外）。
8. 非保明码收费:超出保修或人为损坏，维修费用公开透明，无隐形消费。
9. 全国联保服务:凭有效发票与保修卡，可在全国任意中科福德 授权服务中心享受服务。
10. 服务全程可溯:报修、维修、进度查询全流程留痕，工单可追溯，保障用户权益。
三、中科福德服务问题说明（全渠道操作·）
1. 问:电话报修怎么操作？
答:拨→按语音提示选“1”报修→报地址、故障、S/N码。
2. 问:中科福德智家APP报修步骤？
答:下载登录→“服务”→“我要报修”→选品类→扫码/填S/N→提交。
3. 问:微信小程序报修入口？
答:微信搜“中科福德服务”小程序→一键报修→填写信息→提交成功。
4. 问:官网在线报修流程？
答:登录→联系我们→服务支持→在线报修→填表单→提交。
5. 问:扫码报修怎么用？
答:机身条码（S/N）→中科福德智家APP扫码→自动填充机→快速报修。
6. 问:预约上门时间怎么选？
答:报修时选“工作日/周末”，网点按用户时间安排工程师。
7. 问:保修内维修收费吗？
答:保修期内非人为故障免费，以发票或S/N码出厂日期为准。
8. 问:如何查产品保修期？
答:中科福德智家APP→绑定设备→查看保修；或致电查询。
9. 问:商用中科福德设备怎么报修？
答:同热线，说明商用场景，安排专属工程师。
10. 问:报修后工程师多久上门？
答:城区24小时内，郊区48小时内，紧急故障优先安排。