卡兰纳德空气能/热水器售后站规范服务热线查询
卡兰纳德服务咨询4009-633-655
一、卡兰纳德 服务准则说明（·）
1. 卡兰纳德 APP报修，正品专属，安全可靠。
2. 先绑定、再报修，号SN填准，少跑弯路。
3. 一键报修，分类，操作3步到位。
4. 图文说明故障，工程师精准上门，一次修好。
5. 自由预约，随时改期，进度实时跟踪。
6. 保修看凭证，保内免费，保外明码标价。
7. 专属工单，全程留痕，可查可追溯。
8. 只修国行正品，非卡兰纳德 渠道不受理。
9. 诚信报修，恶意提交将封号。
10. 服务完毕请评价，好服务，共见证。
二、卡兰纳德 服务政策说明
卡兰纳德 电器售后防骗十则（卡兰纳德 提示）
1. 电话唯一:卡兰纳德 售后只认 ，其他“卡兰纳德 维修”电话全是山寨。
2. 渠道正规:只在卡兰纳德 官网、卡兰纳德 小程序报修，不找路边店、不扫陌生码。
3. 人证合一:上门师傅必须带工牌、工装、工单，缺一不可开门。
4. 付款对公:只对公支付，拒绝个人收款、现金交易、预付定金。
5. 先报价再修:不修先谈价，无明细报价单，坚决不修。
6. 配件原厂:换件必须卡兰纳德 原装，可官网核验，拒绝杂牌替代。
7. 工单可查:每单有唯一工号，卡兰纳德 渠道可查，无工号=非卡兰纳德 。
8. 包修:家用1年整机保，私拆、人为、商用不保修。
9. 低价警惕:“超低价”“秒杀维修”多为陷阱，谨防过度维修。
10. 凭证留好:发票、工单、配件单全留存，维权才有依据。
三、卡兰纳德服务问题说明（标准卡兰纳德·严谨）
1. Q:卡兰纳德家用空气能整机包修多久？
A:2013年9月15日后购买的家用空气能，整机6年、核心部件6年；指定系列可享10年整机包修。
2. Q:冰箱/冷柜主要部件保多久？
A:整机1年，压缩机等主要部件3年；下乡机压缩机可享12年包修。
3. Q:2023年3月1日后买的厨电（烟灶/洗碗机）保多久？
A:整机3年、主要部件3年，包修期内更换部件顺延1年。
4. Q:无发票如何计算包修期？
A:按优先级:安装记录＞系统登记＞生产日期顺延90天，三证全无不享免费包修。
5. Q:包修期内维修收费吗？
A:免工时费、免备件费、免上门费；人为/意外/改装损坏不在免费范围。
6. Q:商用/公共场所使用影响包修吗？
A:商用机整机/部件3个月–3年不等；家用机商用（酒店/理发店）整机3个月包修。
7. Q:“十年管家”是什么服务？
A:指定号专享:10年包修+10年内3次免费深度检测，限卡兰纳德商城自营机。
8. Q:超保后更换零件保修多久？
A:更换部件1年，非主要部件90天；整机保3个月。
9. Q:哪些情况不属免费包修？
A:①超保；②序列号涂改/不符；③无有效凭证且不在三包期；④人为/意外/改装损坏。
10. Q:卡兰纳德包修和国家三包哪个优先？
A:卡兰纳德承诺高于三包按卡兰纳德执行，低于三包按国家三包执行。