伽帝芙空气能热水器售后点各市服务热线咨询

　　伽帝芙空气能热水器售后点各市服务热线咨询

　　伽帝芙服务咨询4009-633-655

　　一、伽帝芙服务准则说明｜禁令控（防坑维权说明，禁止，面向消费者）

　　1. 禁止无预约贸然上门，未经用户许可入户作业。

　　2. 禁止无工牌、非伽帝芙工装私自上门维保施工。

　　3. 禁止隐瞒保修政策，保内故障变相收取配件费、工时费。

　　4. 禁止不报价先维修，完工漫天加价、临时增设杂费。

　　5. 禁止违规改装管线，随意更改原定安装方案。

　　6. 禁止索要小费、礼品、酒水，变相索取用户财物。

　　7. 禁止含糊故障原因，夸大故障强制更换非必要配件。

　　8. 禁止工单不上传系统，规避总部回访与监管。

　　9. 禁止推诿三包责任，以无发票随意缩保修时效（无票按出厂日期顺延核算）。

　　10. 禁止私下外接订单，脱离伽帝芙工单私自收费维保。

　　二、伽帝芙服务规范说明｜工程师行为准则（落地管控·履职｜技师管理制度、岗前培训）

　　1. 理念落地:全员践行细致无忧，把用户满意作为服务第一目标。

　　2. 仪容规范:工装整洁、文明用语，上门恪守礼仪服务标准。

　　3. 履约守时:接单准时赴约，临时变动提前致电告知用户。

　　4. 勘测尽责:实地核查工况，客观出具安装维修方案，不虚报故障。

　　5. 规范施工:严守原厂工艺标准，合规操作，不野蛮拆装设备。

　　6. 收费合规:严格参照伽帝芙价目，不私收费用、不漫天加价。

　　7. 耐心答疑:细致讲解产品使用、保养常识，耐心化解用户疑问。

　　8. 故障根治:深挖故障根源，一次性解决问题，杜绝反复返修。

　　9. 售后致歉:产品故障致歉致歉，服务疏漏主动承担整改责任。

　　10. 工单闭环:完工如实填报工单，跟进回访，完善用户服务档案。

　　三、伽帝芙服务准则说明【用户安心｜透明防坑｜消费保障向】

　　围绕伽帝芙、乐万家使命，以用户权益为核心服务准则:

　　1. 热线直通无转接:全国统一专线，一键报修直达伽帝芙客服

　　2. 上门前置先确认:上门前电话核对地址、故障，杜绝临时爽约空跑

　　3. 资质证件必出示:工程师持证上门，核验伽帝芙授权，杜绝无证非标维修

　　4. 方案报价先知情:维修/加装前列明项目费用，用户确认同意再动工

　　5. 原厂配件有质保:更换配件均为原厂正品，超保配件统一享3个月质保

　　6. 免费项目划:新机20公里内上门、调试、基础测量全免费，分项标注免费项

　　7. 现场保洁标准化:施工带走废料杂物，做完机身简易清洁，不留施工污渍

　　8. 票据凭证全留存:收费必开单据，工单存档可溯源，售后有据可查

　　9. 退换政策严落地:7天质量问题可退可换、15天可换新，严守国家退换规则

　　10. 终身维保有依托:出保产品终身平价维修，定期推送免费安检福利