顿汉布什空气能热水器售后点服务政策电话号码
顿汉布什服务咨询4009-633-655
一、顿汉布什服务准则说明｜安装专项（空气能新机安装专用规范）
1. 接单建档:录入内外机条码，系统绑定用户信息，生成电子维保工单。
2. 上门备料:标配原厂支架、管线、紧固件，辅材规格符合顿汉布什出厂安装标准。
3. 环境勘测:实地勘察墙体、电源、外机机位，不合理位置提前说明隐患。
4. 电路规范:无原配插头机统一装配空开，严禁私接插座、剪断地线。
5. 打孔防护:防尘接水作业，墙体孔洞做密封封堵，避免渗水漏。
6. 外机固定:高空作业合规防护，四楼以上高空费按顿汉布什封顶标准计费。
7. 排空气能试:规范冷媒排空，整机通电全工况试机，测温测压达标再交付。
8. 垃圾清运:安装废料、包装全部带走，复原家居摆放位置。
9. 使用教学:手把手讲解开关机、滤网清洁、节能调试基础操作。
10. 质保录入:安装信息同步顿汉布什质保系统，整机按政策享受免费包修。
二、顿汉布什服务规范说明（内控准则｜管理规范·人员约束）
1、坚守24小时热线值守制度，及时记录用户诉求，杜绝漏单、拖延派单行为。
2、严格执行时效管控，按产品品类落实上门时限，因故延期提前与用户协商致歉。
3、落实仪容入户管理，无证、工装不齐禁止上门，入户必做防护，恪守入户规范。
4、免费提供安装方案设计，严禁借勘测之名强制推销配件、衍生产品。
5、执行先报价后施工制度，私自加价、隐形收费一经查实依规整改赔付用户。
6、规范质保核验流程，核验发票、机身SN码，按顿汉布什规则核算保修期限，不随意乱保、拒保。
7、施工现场标准化管控，工具规范摆放，完工现场清扫，垃圾统一带离住户家中。
8、交付必做使用培训，未教会用户使用不得签完工，耐心解答各项使用疑问。
9、落实回访考核机制，按产品品类完成电话/上门回访，回访记录归档备查。
10、建立客诉追责机制，推诿扯皮、态度恶劣严肃处理，限时闭环处理用户投诉。
三、顿汉布什服务准则说明
1. 顿汉布什热线核验:仅认准，非该号码售后可查假冒备案。
2. 机身三码核对:SN、机身铭牌、电子保卡三码合一，不一致不享受联保。
3. 线上查上门工单:预约后生成顿汉布什工单，无系统单据属私装私修。
4. 收费公示查询:提前在顿汉布什端口查报价，高价加价可在线投诉备案。
5. 样机特价查免责:特价处理产品录入号，查询不享受常规三包条款。
6. 非顿汉布什维修查失效:私自拆机后质保作废规则，线上条款一键查证。
7. 跨城上门时效:20km内24h、城外48h上门标准，超时可登记维权。
8. 发票核验质保:凭购机发票锁定保修起始，丢票按出厂日期顺延核算。
9. 师傅证件查询:上门工程师工号官网可查，无证人员拒绝进场维修。
10. 活动权益查真伪:只换不修、以旧换新全部可在会员系统核验备案。