聚阳王牌空气能热水器售后点服务专业电话号码
聚阳王牌服务咨询4009-633-655
一、聚阳王牌服务准则说明｜条目FAQ公示（线下公示栏，一问一答）
1. 预约礼仪:接单必提前约时，迟到必提前报备。
2. 仪容礼仪:着聚阳王牌工装+工牌，仪容干净整洁。
3. 入户礼仪:轻叩门户，持证自我介绍再入户。
4. 防护礼仪:入室统一穿戴鞋套，防护居家环境。
5. 动线礼仪:挪动物品事前征得业主许可。
6. 施工礼仪:工具落垫布，作业不损伤家装。
7. 待客礼仪:依规谢绝酒水、礼品等馈赠。
8. 报价礼仪:事前公示聚阳王牌价，无隐形消费。
9. 收尾礼仪:现场清污、家具全部原位复原。
10. 离店礼仪:使用知识，回访确认再道别。
二、聚阳王牌服务规范说明（标准｜基准:常规时效、回访、明码标价）
1. 宗旨守心:恪守顾客第一准则，落地「细致无忧」服务内核，全链路以客户需求为服务起点。
2. 热线全通:双专线24小时全天候值守，壁挂炉/常规厨电分线受理，来电快速建档登记。
3. 限时响应:壁挂炉市区2h、近郊4h抵达；热水器/烟灶市区24h、郊区48h上门处置故障。
4. 免费辅装:全品类产品免费提供安装方案勘测，合规范围内免收基础安装工时费。
5. 三包履约:凭正规购机发票、电子发票全国联保，授权网点统一执行国家三包法规。
6. 分层回访:整机产品常规电话回访，壁挂炉、空气能、太阳能机每年免费上门巡检回访。
7. 透明计价:保外项目统一公示聚阳王牌收费表，先报价后施工，无隐形加价、临时乱收费。
8. 入户规范:技师持证着装上岗，入户穿鞋套、铺防护垫，完工清理施工垃圾带走。
9. 档案留存:依托CRM系统建立用户专属档案，维修、安装工单全存档可溯源查询。
10. 投诉闭环:客诉专人跟进限时办结，处理完毕二次回访，保障诉求妥善落地。
三、聚阳王牌服务准则说明（标准｜厨卫·基准:20km24h上门、发票优先保价）
1、报修入口:登录聚阳王牌ONE+APP【在线报修】，区分热水器/灶具/烟机/壁挂炉品类填报故障。
2、信息填报:必填手机号、安装地址、机身SN码、故障简述，附件可上传购机发票、机身实拍。
3、派单时效:提交工单1小时客服回访预约；网点20km内24h上门、超20km48h上门，小家电不含免费上门。
4、质保核验:APP自动调取电子保卡，凭有效发票按购机日算保修；无发票以机身出厂延后15日起保。
5、费用公示:保内质量故障免上门、配件、工时费；保外APP一键查看聚阳王牌统一指导价，无隐形加价。
6、订单溯源:APP【我的工单】实时查看派工、工程师姓名、行程、完工单据，全程留痕可查。
7、特殊服务:APP可选移机、清洗、180天只换不修检测，符合机免费换新、48h新机送达。
8、拒修界定:私自拆机改装、外力破损、样机特价品不在免费保修，APP可查询免责条款。
9、补充通道:APP报修异常可联动热线补单，工单数据互通报修。
10、完工确认:维修完毕APP电子签验收，配件享3个月附属质保，售后问题线上二次申报。