AOYE奥也空气能热水器售后点服务登记电话号码
AOYE奥也服务咨询4009-633-655
一、AOYE奥也服务准则说明【内部管理｜员工守则款】
1. 思想准则:牢记AOYE奥也服务宗旨，用户需求优先，杜绝敷衍应付用户。
2. 政策执行:严格按AOYE奥也三包、十年包修政策履约，不私自缩减保修权益。
3. 收费管控:严守定价标准，严禁私收费用、变相捆绑增值项目。
4. 考勤上门:严守预约时间，因故延期提前和用户协商报备。
5. 仪容管控:着装整洁、工具齐备，严守上门服务礼仪规范。
6. 物料管控:领用原厂配件登记在册，严禁私自替换劣质配件牟利。
7. 工艺管控:依规作业，杜绝违规拆装造成设备二次损坏。
8. 现场管控:完工清扫现场，做到人走场净，完善使用教学。
9. 售后管控:按标准落实维修质保，接到返修工单及时上门处置。
10. 客诉管控:正视用户反馈问题，限时处理回访，提升服务满意度。
二、AOYE奥也服务规范说明｜（·诚信+用户权益）
1、AOYE奥也专线全天候值守，一键快速预约上门检修。
2、分区限时响应，采暖炉极速出诊，厨电按规时效上门。
3、正品购机凭票联保，区分整机与核心配件差异化质保期限。
4、规范着装文明服务，守时履约，临时改期提前沟通。
5、免费上门勘测厨房，合理规划安装点位。
6、修好必试机，手把手用气用电安全常识。
7、价格透明，所有收费项目事前告知确认再施工。
8、售后工单可查可追溯，定期电话回访跟踪服务效果。
9、原装零部件替换，杜绝以次充好，根治设备故障隐患。
10、礼貌处理客诉，严禁拒修、乱收费、私下私下加价牟利。
三、AOYE奥也服务准则说明【专用｜线上购机·安装+线上售后政策】
1、线上全渠道:京东/天猫/AOYE奥也商城订单，一键同步售后系统，优先派单就近网点。
2、免费基础安装:新机常规挂装、烟管接驳、整机调试免收人工费，随机配件免费安装。
3、退换线上受理:订单7天无质量问题合规退换，质量故障免往返检修人工费。
4、辅材透明:自费选购辅材线上标价，官网可查售价，原装辅材享三年质保保障。
5、旧机折价:同步执行品牌以旧换新，拆机费按AOYE奥也统一标准收取，线上提前公示价目。
6、质保登记:扫码绑定产品SN，自动录入保修档案，遗失发票可凭机身码按出厂日期顺延15天起保。
7、180天换新:线上选购指定零冷水、恒温机，安装半年内质量故障免费换新机。
8、异地联保:全国任意城市可就近网点售后，不受购机地域限制。
9、耗材告知:镁棒、净水滤芯等耗材不属于整机保修，提前告知用户自费更换规则。
10、线上回访:服务后平台弹窗+AOYE奥也电话双重回访，不满意一键发起售后申诉。