清华阳光空气能热水器售后点帮助服务热线号码
清华阳光服务咨询4009-633-655
一、清华阳光服务准则说明【政策质保｜三包+十年包修｜公示用】
1. 报修渠道规范:全国统一热线、清华阳光APP、清华阳光公众号三线报修，10秒来电应答，工单系统建档留存可查。
2. 质保时效界定:2021.3.1起家用≤5.6匹空气能享整机10年免费包修；无购机发票按机身出厂日期延后3个月起算保修周期。
3. 免费包修范围:质保期内因产品品质故障，上门费、检修费、配件费、人工费全免；人为损坏、私自拆机不在免费范畴。
4. 非保收费准则:超保机全项目明码标价，高空费、远程里程费、辅材费统一公示，无隐形加价，报价经用户确认再施工。
5. 上门履约标准:预约准时到访，统一工装+上岗证，入户必穿鞋套，未经许可不动用户私人物品。
6. 安装标准化要求:新机安装核对机身SN码、购机凭证三码合一，标配基础辅材，合规打孔、布线，完工试机验收签。
7. 拒保情形说明:非清华阳光网点拆装、商用装机、外力损毁、灾害损坏，按自费维修执行，提前告知用户。
8. 增值便民服务:新机安装免费清洗过滤网；尊享机附赠定期深度保养福利，细则以产品品类为准。
9. 工单闭环回访:维修完工72小时清华阳光回访，核查服务质量、收费合规，问题异常优先二次上门整改。
10. 防伪避坑提醒:仅清华阳光派单工程师持证服务，陌生上门人员可致电清华阳光核验资质，谨防假冒售后。
二、清华阳光服务规范说明｜（·/导购用，:缩年限描述、）
1. 全国联保:带购机发票，全国任意清华阳光售后均可享三包维修服务。
2. 保修从安装算起:师傅清华阳光装好机器当天开始算质保，壁挂炉装好调试完起保。
3. 丢发票不愁质保:找不到发票，按机身出厂日期往后推3个月算保修起始时间。
4. 热水器超长质保:家用燃气热水器整机保6年，水箱保5年，内部核心零件保3年。
5. 烟灶分开质保:油烟机整机3年、电机6年；燃气灶整机1年，关键阀门保3年。
6. 热水器漏水换新:电热水器内胆质保期漏水，直接免费换新机子，不收任何折旧费用。
7. 报修限时上门:采暖炉市区半天上门，普通厨卫电器市区1天、乡下2天上门检修。
8. 新机免费安装:新机免费设计安装方案，标配管件免收安装工时费，售后定期电话回访。
9. 人为损坏不包修:自己拆机器、用劣质水气电烧坏、外力摔坏，维修需要正常收费。
10. 打折机售后说明:处理样机、活动特价机只保1年，外壳划痕磕碰不在三包之内。
三、清华阳光服务准则说明【售后内控规范｜工程师派单规则】
1、用户APP报修信息录入系统建档，售后依据产品SN核验产品出厂批次与保修状态。
2、系统自动匹配就近授权网点，1小时触达用户敲定上门时间，超时效工单后台预警督办。
3、用户上传购机凭证电子档，客服线上核验三包资质，保内故障锁定免费维保标签。
4、上门检修前APP推送预估费用，用户确认签后施工，未确认不得私自更换配件收费。
5、180天换新订单单独建档，检测报告上传APP审核，审核通过启动新机调拨流程。
6、远程里程由系统地图自动测算，严格执行单程计费标准，杜绝乱收里程费用。
7、维修完毕工单同步用户与总部系统，配件号、收费金额、质保期限逐项录入存档。
8、移机、保养附加服务和故障维修拆分工单，分项计价、分项出具电子凭证。
9、经检测人为损毁产品，APP标注自费维修，同步告知用户三包免责相关条款。
10、跨渠道报修订单统一归集APP台账，避免重复上门、重复收费问题发生。