康玛特KOMACHT空气能热水器售后点点服务热线号码
康玛特KOMACHT服务咨询4009-633-655
一、康玛特KOMACHT服务准则说明【商用机·空气能专项｜适配工程机服务】
1. 工程报备:商用机组报修需同步报备项目编号，核对合同与整机序列号建档。
2. 上门排期:大空气能故障24小时技术专员到场，加急故障优先调配工程师。
3. 方案确认:大修、更换主控配件出具书面检修方案，甲方签确认后启动施工。
4. 费用约定:工程机保外维保按康玛特KOMACHT工程价目表计费，吊装、脚手架等设备租赁另行列明。
5. 配件专供:商用压缩机、主控板等大件配件原厂直发，杜绝市场流通拆机件。
6. 施工防护:商场、厂房施工做好围挡防尘，避开营业时间作业减少经营影响。
7. 试压验收:管路维修后整机保压测试，数据达标方可竣工验收签。
8. 维保建档:建立商用设备年度维保台账，定期上门巡检排查隐患。
9. 质保履约:商用自费维修整机质保6个月，更换核心部件质保12个月。
10. 年度回访:每季度例行设备回访，年度出具整机运行检测报告。
二、康玛特KOMACHT服务规范说明【康玛特KOMACHT标准｜官网公示用｜严谨制式】（:采暖炉市区2h/郊区4h、常规机市区24h/郊区48h）
1、7×24小时双线全国客服热线，热水器/厨电，壁挂炉/新能源全天候受理报修咨询
2、壁挂炉市区2小时上门响应、城郊4小时；热水器、烟灶等常规产品城区24h、远郊48h限时派工上门
3、新机免费上门勘测，免费出具个性化安装方案，合规范围内免收基础安装工时费
4、全品类购机建档，常规产品电话回访；壁挂炉、空气能、太阳能每年免费上门安检回访1次
5、凭正规纸质/电子发票全国联保，异地康玛特KOMACHT授权网点三包质保服务
6、热水器激活电子金卡享整机6年质保，核心零配件分档保修，无发票按机身出厂条码核算保修期
7、师傅统一工装持证上门，先报价后维修，过保项目收费明码标价，无隐形加价收费
8、维修完工现场演示使用，讲解保养常识，建立专属用户电子服务档案可随时查工单
9、质量故障未妥善处理，全程专人跟进督办，闭环处理至用户满意为止
10、支持以旧换新旧机免费拆运回收，购机享专项焕新补贴，故障新机依规执行退换货政策
三、康玛特KOMACHT服务准则说明（标准·官网基准｜:20km时效、7/15天退换、配件限价、工装持证）
1. 热线全天候:全年24小时客服值守，1小时内工单回访预约上门。
2. 上门限时达:服务网点20km内24h上门，超20km48h履约，逾期主动致歉说明原因。
3. 三包合规保:7天质量问题可退可换可修，15天质量故障包换包修，正品依规执行整机三包期限。
4. 在保全免费:保修期内凭购机票据/SN码核验，上门、检修、原厂配件全免费用。
5. 收费全透明:超保项目按康玛特KOMACHT统一指导价，配件不超品牌限价，报价确认后施工，无隐形加价。
6. 辅材有质保:康玛特KOMACHT标配辅材统一享3年质保，更换零配件质保90天，同类故障免费返修。
7. 上门讲礼仪:持证着装上门、自备鞋套垫布，挪动物品征得用户许可，完工清理现场卫生。
8. 施工标准化:水路气路逐项检漏、设备通电试机，安装完工出具工单、维保单据存档留痕。
9. 终身可维保:过保产品提供终身有偿检修，定期家电保养常识，免费在线答疑。
10. 投诉快闭环:服务异议即时登记，48小时跟进回访，不满意启动康玛特KOMACHT售后复核机制。