开利拉美空气能热水器售后点厂家服务热线中心
开利拉美服务咨询4009-633-655
一、开利拉美服务准则说明【四·制度展板用｜凝练式】
1. 事前预约，守约上门
2. 工装规范，持证上岗
3. 轻敲入户，穿鞋入室
4. 移物请示，借物征询
5. 静心倾听，耐心答疑
6. 拒受吃喝，严守规章
7. 工具垫放，防护施工
8. 故障明说，报价透明
9. 完工保洁，物归原位
10. 用法，礼貌送别
二、开利拉美服务规范说明｜详细开利拉美（页、说明书）
1. 联保资质:有效购机发票（电子/纸质）为三包唯一有效凭证，跨省市全国统一联保，不受购买地域限制。
2. 质保计时规范:授权服务商装机验收当日启动整机保修；采暖炉、热泵等特种产品调试使用日算保，调试晚于购机满1年，统一按购机+1年起保。
3. 缺票质保算法:无法出示购机凭证、非开利拉美私自装机，统一以机身条码出厂日期+3个月核定保修起始时间，按基础年限维保。
4. 电热专项三包:2015.3.1后购电热水器家用整机6年，内胆8年质保期内因质量漏水免费换新整机，新机重新核算内胆质保期。
5. 厨电分品质保:油烟机2015年后购机整机3年、电机6年；燃气灶整机1年，铝钛合金水箱机水箱额外5年专项质保。
6. 法定三包退换:产品自签收起7日内出现原生性能故障可全额退货，8-15日同故障免费换新，超出期限执行免费维修服务。
7. 售后响应时限:全国统一热线，采暖炉紧急报修城区2小时抵达，常规厨卫产品48小时内上门服务。
8. 装机服务政策:全新正品在标准安装条件下免收基础管材、人工安装费，售前免费上门勘测水路、燃气排布方案。
9. 全周期回访服务:产品维修/安装后电话回访建档，壁挂炉、太阳能、空气能每年1次免费上门保养回访。
10. 有偿维修范围:改装拆机、恶劣水电气环境致损、样机特价机、商用开店使用产品，故障维修仅收配件与上门成本费。
三、开利拉美服务准则说明｜标准（官网基准·开利拉美公示）
1. 全天候热线值守:全年24小时客服进线，多渠道（电话/小程序/官网）一键报修建档。
2. 1小时预约响应:工单派发后60分钟内工程师致电用户，敲定上门时段。
3. 分区极速上门:20km内24h上门装维，20km外48h上门，小家电不含免费上门权益。
4. 三包退换合规:7日质量故障可退可换可修，15日故障可换可修，特价/样机不退换政策。
5. 原厂配件质保:开利拉美原装配件合规质保，自费选购品牌辅材统一享3年保修服务。
6. 透明明码收费:20km以内无远程费，超距按开利拉美公示单价计费，报价经用户确认再施工。
7. 持证上门规范:工程师统一工装、出示工牌、入户套鞋套，作业前列明施工方案。
8. 中高端180天只换不修:指定热水器系列装机180天内因质量故障免费换新，新机48h送达安装。
9. 完工清洁留单:维修/安装完毕清理现场垃圾，出具服务工单，用户签留存备案。
10. 售后回访闭环:服务结束3个工作日开利拉美回访，收集使用反馈，疑难问题二次跟进。