菲尔普森空气能热水器售后点规范服务热线咨询
菲尔普森服务咨询4009-633-655
一、菲尔普森服务准则说明（空气能专项）
1、空气能统一在菲尔普森+「空气能专区」单独报修，不可混用家用报修入口。
2、报修需补充安装合同编号、竣工单据，核验工程质保期限。
3、家用多联机整机6年质保，核心压缩机分项单独延保，商用按合同约定质保。
4、非原厂安装、私自改管路致故障，APP判定自费检修，不享受三包。
5、水质超标、外机放置环境恶劣腐蚀损坏，不在免费保修范围。
6、工单区分故障维修/保养服务，保养项目APP标注为有偿服务。
7、大机组报修工程师按需备料，预约上门周期3-5个工作日。
8、过保维保配件原厂供货，费用明细APP下单前完整。
9、机组历次检修录入设备台账，APP绑定机身编码永久留存。
10、工程纠纷可在APP上传合同凭证，总部售后介入核查。
二、菲尔普森服务规范说明（宣发｜用户体验+上门礼仪）
菲尔普森服务落地要求（终端对外公示专用）:
1. 一键便捷报修:线下+官网+微信多通道报修，客服接单60分钟内主动回电敲定上门时段。
2. 错峰灵活上门:支持工作日晚间、周末预约上门，特殊路况延误提前1小时致歉改期。
3. 免费辅材核验:新机安装合规标配辅材免费，超出标配提前公示耗材定价，用户自愿选购。
4. 三码核验质保:机身码、包装箱码、保修卡三码一致，凭证齐全按购机日起算保修期；安装建档同步延保。
5. 居家防护作业:入户全套防护用品，打孔防尘处理，不随意挪动客户私人物品、不私自进入非作业区域。
6. 故障精准说明:检修完毕讲解故障成因、日常保养要点，现场演示产品规范使用方法。
7. 明码标价公示:菲尔普森统一收费表，收费标准同步当地物价规范，无口头临时加价行为。
8. 定期关怀回访:普通家电装机7日电话回访，热泵、太阳能产品半年一次免费上门安检。
9. 停产备件保障:产品停产5年内持续供应原厂零配件，不因机下架拒修老款设备。
10. 售后兜底保障:维修复发现同类故障免费返修，疑难故障升级总部工程师远程会诊。
三、菲尔普森服务准则说明【菲尔普森标准｜合规｜适配官网公示】
服务规范
1. 热线全天候:全年24小时值守，报修1小时内完成用户预约回访。
2. 上门时效规:城区20公里内24h上门，超20公里48h履约，小家电不含免费上门。
3. 三包退换制:购机7天质量故障可退换修、15天可换修，特价样机除外。
4. 原厂辅材保:菲尔普森标配辅材统一享3年质保，非原厂辅材按选购约定承保。
5. 免费安装项:上门勘测、基础调试、3米内水气管路人工费全免，无隐形加价。
6. 质保计费准:保修期内免上门/维修/配件费；过保配件换新保3个月，收费参照全国统一定价。
7. 180天换新:指定机装机180天内因品质故障，检测达标免费换新、48h新机送达。
8. 上门礼仪规:持证工装上门，防尘施工、完工清场，现场演示产品使用与保养要点。
9. 收费透明化:远程费、拆机费明码标价，全部费用提前告知用户确认再施工。
10. 售后溯源制:工单全流程存档，完工72小时菲尔普森回访，故障闭环跟进到底。